Orange me dit que c'est impossible de déplacer mon point de connexion (câble)

Merci pour le tip.
Je les ai contacté via Messenger il y a une heure mais toujours pas de réponse.
J'ai aussi appelé 2 shops Orange par acquis de conscience mais aucune réponse (p-ê les shops sont fermés).

Je ne comprends pas pourquoi cette demande semble si compliquée... enfin 😕

Bonsoir,

Oui en fait comme j'ai déjà déplacé mon compteur électrique via ORES, j'ai déjà placé une 2ème gaine dédiée pour la "téledis".
Cet article explique pourtant bien tout ce qu'il y a à savoir.
Je vais les rappeler demain et au lieu de dire "je veux déplacer ma connexion", je vais dire "je veux prendre rendez-vous pour une nouvelle connexion", peut-être que cela tombera dans les cases de leur software de gestion des appels.

@Tome  Bonjour orange nen feras rien il on aucun droit sur les ligne externe ,il peuve seulement câblé votre intérieure .

Pour votre problème de raccordement du coupleur de rue a votre domicile ses a la société VOO de faire le nécessaire,donc vous devais demander a VOO une intervention par courrier recommandé et tous cela auras un coup sur votre portefeuille car se n’es malheureusement pas gratuit vu que ses vous qui faite des transformation,sur votre courrier expliquer vos travaux et demandé un devis ,votre dossier sers traité dans le s 30 jour une fois que vous aurez acceptez et signez le devis sa va mettre encore quelque semaine pour mettre en place le dispatching des travaux espérée pas que sa se fasse sur quelque jour  .

voila ses la seul méthode vous aurez rien de bon par téléphone.

Cdt 

@td4500merci pour votre réponse

pourtant sur le site de Orange il est bien noté que Orange sait s'occuper des connexions extérieurs (voir https://www.orange.be/fr/support/devenir-client-orange/votre-installation/comment-se-deroule-le-raccordement-de-mon).
C'est aussi noté sur ce forum même par quelqu'un que j'imagine d'Orange (voir https://community.orange.be/t5/Packs/Le-technicien-peut-installer-votre-c%C3%A2ble-de-raccordement/m-p/76042#)

Je n'ai aucun soucis à payer la modification vu que en effet c'est moi qui fait des rénovations.

Entre-temps j'ai aussi appelé VOO, ils me disent que oui ils savent faire une modification, mais uniquement si mon fournisseur Orange leur en fait la demande en interne pour une modification du câblage extérieur. Comme je ne suis pas client chez eux, VOO ne peut pas (selon eux) venir de leur plein gré modifier une connexion d'un autre fournisseur (je trouve que cela a du sens).

Je viens d'avoir une discussion un peu surréaliste via Messenger.
En expliquant gentiment que ma seul solution sera malheureusement de changer de fournisseur, un dossier "remonté au service concerné" a finalement été créé pour voir ce qu'on peut faire

On verra ce que cela va donner, j'avoue que j'ai peu d'espoir. Au pire je passe chez VOO, mais je trouve dommage de changer de fournisseur pour une demande qui me semble pas si compliquée que cela. Enfin, restons zen 🙂

@Anonymous VOO utilise le câble coaxial.  Orange utilise le câble de VOO en Wallonie.  Proximus utilise le VDSL.

Chez VOO (et donc Orange), internet et la télévision passe par le câble coaxial.  Chez Proximus, internet et la télévision passe par le câble du téléphone.

merci de ta réponses @Anonymous , mais je pense que tu t'emmêles un peu les pinceaux entre ADSL, télédis, VOO et Proximus 😉

Le réseau "télédis" (coaxial) est géré par VOO mais depuis peu Orange peut également y intervenir apparemment. Problème c'est que personne au support ne semble être au courant.

@Possible mes là je ne connet pas alors ou c'est nouveau et que j'ai pas suivis