Packet loss sinds issues modem

Op 19-12 was plots ons internet volledig weg (zowel kabel als wifi). Support moest toen enkele configuraties aanpassen (+ reset modem) en na enkele uren leek dit opgelost. Echter merken we dat sinds dat incident de verbinding van het internet niet stabiel is.

Websites laden soms traag, tijdens online meetings blijft het beeld hangen / valt het geluid weg, online gaming geeft lag, ...

Na wat onderzoek zien we duidelijke packet loss bij één van de hops van orange (zie screenshots). Iemand tips hoe we dit oplossen/aanbrengen?