Hello
J'ai un numéro de case pour le service adéquat d'orange: on m'a clairement signifié au téléphone que j'étais impacté par des travaux sur la ligne; que ça devait être résolu la semaine passé, ce n'est pas le cas.
Au téléphone, on renvoi vers ce forum pour ce qui est de contacter le support par écrit. Y a-t-il quelqu'un officiel du support orange sur ce forum?
Pour détailler ce qui est déjà dans le case:
J'ai depuis plus de 2 semaines des sévères dégradations de connexion à la maison. on me propose est de refaire ce qui a déjà été fait:
envoyer photo du câblage coaxial, redémarrer la box, passage d'un technicien à la maison et si les signaux sont bons, on change la boite. Là, on vient donc de me proposer de refaire tout ce processus là aujourd'hui, le technicien va passer.
un extrait des logs:
Thu Mar 23 2023 11:21:52
CM State is UpstreamPartialService; ID 20; frequency 52500000
Thu Mar 23 2023 11:21:52
CM State is NotUpstreamPartialService; ID 20; frequency 52500000
Thu Mar 23 2023 11:22:02
CM State is UpstreamPartialService; ID 20; frequency 52500000
Thu Mar 23 2023 11:22:03
CM State is NotUpstreamPartialService; ID 20; frequency 52500000
Thu Mar 23 2023 11:22:06
CM State is UpstreamPartialService; ID 30; frequency 45700000
Thu Mar 23 2023 11:22:07
CM State is NotUpstreamPartialService; ID 30; frequency 45700000
Thu Mar 23 2023 11:22:23
CM State is UpstreamPartialService; ID 20; frequency 52500000
Thu Mar 23 2023 11:22:23
CM State is NotUpstreamPartialService; ID 20; frequency 52500000
Thu Mar 23 2023 11:22:53
CM State is UpstreamPartialService; ID 20; frequency 52500000
Thu Mar 23 2023 11:22:54
CM State is NotUpstreamPartialService; ID 20; frequency 52500000
Thu Mar 23 2023 11:23:04
CM State is UpstreamPartialService; ID 20; frequency 52500000
Thu Mar 23 2023 11:23:04
CM State is NotUpstreamPartialService; ID 20; frequency 52500000
bulrog
Pisteur vétéran
•
5K messages
il y a 2 ans
Bonjour,
Non, il n'y a pas de support officiel sur ce forum. Il n'y a que des clients et un modérateur. Les problèmes individuels n'y sont pas pris en charge par le support Orange. Le seul support qui existe, c'est le 5000 ou le Chat.
Vous pouvez accéder au chat en cliquant ici et ensuite sur la bulle bleue, en bas, à droite.
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Kirdec
Éclaireur novice
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2 messages
il y a 2 ans
ok merci, je passe par l'ombudsman, alors.
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Anonymous User
4.4K messages
il y a 2 ans
@Kirdec bonsoir moi aussi j'ai des problème avec la 4g orange disent qui a des travaux même les jeux saute parceque le réseau est pas stable bonne soirée
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Sisilamiff53
Apprenti pisteur
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6 messages
il y a 2 ans
Il faut appeler orange technique
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