Problemen met activatie simkaart

Hallo ik ben half December overgeschakeld naar Orange Love Duo en intussen is het internet thuis goed geïnstalleerd, maar is het mobiele verhaal nog steeds niet in orde. Ik had eerst problemen om het pakketje te ontvangen – het is terug bij Orange en ze zouden het terug moeten opsturen naar mij, maar ze hebben mijn bericht hierover niet gelezen. Ik heb intussen wel al een simkaart gekregen van een verkoper in de Orange winkel, hij zei mij dat ik contact moest opnemen met de Orange helpdesk om de simkaart te linken aan mijn GSM-nummer (?) ik ben niet helemaal zeker meer over wat hij zei dat ik moest doen.

Nu is er een tijdje voorbij gegaan en heb ik opnieuw contact opgenomen met de helpdesk. We hebben samen geprobeerd de simkaart te activeren. Het invullen van mijn emailadres en referentie van de bestelling levert het correcte scherm op, maar wanneer we dan de simkaartnummer invoeren dan komt er de volgende foutboodschap:” Deze pagina werkt niet. Partnerspuntorangepuntbe kan dit verzoek momenteel niet verwerken. HTTP ERROR 500”. De helpdesk zei mij dat ik later nog maar eens moest proberen, dat er een update bezig was en dat het daarom niet zou lukken. Nu zijn we 2 dagen verder en heb ik ettelijke pogingen ondernomen om het opnieuw in te vullen en telkens heb ik weer dezelfde foutboodschap.

Wat kan ik nu het best ondernemen?