Recharge carte prépayée

Bonjour,

Je suis expatrié depuis 3 ans mais j'ai tenu à garder un numéro de GSM belge également. J'ai toujours rechargé sans problème mais là impossible de le faire. Je suis dans le tarif écureuil. Quand j'ai rechargé l'année passée, je me souviens bien que la voix enregistrée disait de recharger avant le 01/10/2020. J'ai donc voulu le faire le 30 septembre mais impossible de faire le virement via Fortis. De plus dans mon espace client, je vois que mon solde est à 0 euros depuis le 28/09/20. Je ne comprends donc pas pourquoi mon compte a été remis à zéro AVANT la date que l'on m'avait communiqué!!!!! Cela est d'autant plus dommage que je suis fidèle à Mobistar/Orange depuis 1999!!! Je n'ai jamais jamais d'offre préférentielle ou quoi que ce soit alors que j'avais avant un abonnement aussi et des cartes prépayées en masse. Bref, pas mal déçu.