Teruggave modem

Ik ben recent overgestapt van Orange naar andere provider voor internet en tv. Alles teruggestuurd zoals gevraagd. Paar dagen geleden krijg ik een melding dat de modem er niet bij zit. Die zat er zeker bij. Als ik het zo hier lees zijn er nog wat mensen die dit probleem hadden. Vind dit toch maar bedenkelijk van Orange. Nog mensen met zelfde ervaring en eventueel de oplossing? Gezien om bewijs van bpost te sturen. Maar ja, ze hebben het ontvangen.