Apprenti pisteur
•
8 messages
Transfert de Client Voo a Orange - Incident interne de plus d'une semaine
Bonjour a tous & a toutes,
Premièrement je travaille pour orange en tant que Technicien installateur.
Vendredi 22 Avril 2022 j'ai effectuer un appel avec Orange pour faire une demande Internet Only + abonnement mobile avec deux numéro a récupérer chez VOO et j'ai commande en même temps le Nest Hub & le Candy rock mini de chez google & réaliser le payement de 11 € que orange ma demander de faire en même temps pour confirmer la commande
L'installation a été programmer pour le 02-05-2022 et réaliser par moi même les services ayant été actif tout de suite mais la ou j'ai un problème, s'est que la demande easy switch n'est pas partie vers VOO car eu non rien reçu j'ai pris contacte avec le support de orange en tchat avec Hafsa qui est d'ailleurs très compétant pour toutes les informations qu'ils a pu m'avoir.
en date du 06 05 2022 Je n'ai toujours aucune nouvelle de la part de Orange concernant les cartes sim & mes appareils mais ce qui m'inquiète le plus c'est que la facturation continue aussi chez Voo avec l'internet et le pack mobile alors que mes services internet sont actif chez Orange & je suis aussi dans l'impossibilité de crée un compte client chez Orange car il ne trouve pas le numéro de téléphone mobile.
merci a tous & a toutes .
bulrog
Pisteur vétéran
•
5K messages
il y a 3 ans
Bonjour @SOFTYUS
Tout d'abord, il ne faut pas indiquer votre n° de dossier dans vos messages sur le forum. Ce sont des informations personnelles qu'il ne faut pas divulguer. @Totem peux-tu supprimer cela ?
Ensuite, il vient d'y avoir une séquence très intéressante sur Vivacité (la radio) concernant le transfert d'un client de Scarlet vers Orange. Le client s'est rendu en magasin pour le transfert mais l'employé d'Orange a mal indiqué le n° d'Easy Switch. Le transfert ne s'est pas fait et le client a reçu les factures des deux entreprises. A l'analyse du dossier, le médiateur a constaté que le client n'a pas vérifié que le n° Easy Switch était correct et n'a pas répondu aux mail d'information d'Orange à ce propos (ce que conteste le client...). Vu les "négligences" du client (non vérification du n° et non réponse aux mails), le médiateur a estimé que le client était en tort et qu'il devait payer les factures des deux côtés.
Tout cela pour vous expliquer qu'il ne suffit pas de signer un document pour que la responsabilité soit chez le nouvel opérateur. Encore faut-il vérifier que toutes les données sont correctes avant de signer.
En ce qui vous concerne, je vous suggère de vérifier que les infos sont bien les bonnes et d'ensuite contacter Orange par Messenger ou Chat (en gardant une copie de la conversation) pour leur demander où en est votre demande de transfert. Si tout s'est bien passé à votre niveau, Orange devra assumer son erreur (s'il y en a une) et prendre en charge les frais éventuels.
1