Un demi pack love et beaucoup de déception

Bonjour à  tous,

J’ai souscrit à un pack love via internet début novembre l’installateur est venu très rapidement pour nous installer le modem ( le 02/11 )

Mais je n’ai jamais reçu les deux cartes sims pour mon téléphone et celui de mon conjoint.

Nous avons à notre actif plus d’une dizaine d’heures (!) avec le service client téléphonique et des centaines de messages sur leur page Facebook pour obtenir à chaque fois un laconique : votre dossier est prioritaire nous allons vous rappeler dans 48h à  72h personne ne nous rappelle JAMAIS.

Nous nous sommes déjà déplacé trois fois dans un shop orange mais personne ne sait nous aider... sans blague. 

Est ce quelqu’un a déjà été dans ce cas ? Est ce qu’envoyer un recommandé au siège ou contacter test achat pourrais faire bouger les choses ? 

Merci pour votre aide.