Niet tevreden over internet thuis
Sinds ongeveer een jaar is het internet thuis heel onstabiel. Regelmatig contact met helpdesk, technici aan huis gehad... Het probleem geraakt niet opgelost omdat andere bedrijven de kabels op onze nieuwbouwwijk moeten komen controleren/herstellen.
Na 8j klant ben ik eigenlijk zover dat ik naar Proximus ga moeten overstappen om thuis de basic dingen te kunnen doen. Dit kan toch niet de bedoeling zijn, he. Krijgen jullie als redelijk grote speler die andere bedrijven niet zover om het probleem op te lossen?
Annonces
•
mis à jour
30
3
0
patrick2
+55 plus
Super User
•
@Vlc
Als dit buiten dient te gebeuren dus echt aan de straat dan is Telenet hier verantwoordelijk voor. Orange helpt je enkel door een case te maken en dit aan te geven aan Telenet . Telenet dient op zijn beurt alles door te geven aan Wyre en die moeten je problemen uiteindelijk oplossen.
Orange is hier dus niet schuldig in integendeel zelfs zijn kunnen niks doen. Zou geduld hebben of je overstap maken maar dat laatste lijkt me denk ik wat ver gezocht.
Want de aard van je probleem is ook niet duidelijk , ja onstabiel maar wat is onstabiel. Als ik met 100 man op mijn internet tegelijk 4 K stream ja is onstabiel. Maar als ik buiten met 3000 gezinnen op een lijn zit en internet valt soms eens weg ja is onstabiel.
1
0
patrick2
+55 plus
Super User
•
@Vlc
Zo simpel is het niet.
Ten eerste Orange dient intern de dingen door te geven aan Telenet. Telenet heeft op zijn beurt een case waar ze mee aan de slag moeten.
Maar een kabel breuk.... in de grond wil zeggen vergunningen aanvragen. Bij de gemeente de werken daarna uitvoeren en dan is het probleem opgelost. Dit is het in een notendop.
In de praktijk , case , breuk detecteren, vergunning , gemeente bekijkt , goedkeuring , tijdslot in plannen voor techniekers , werken die uitgevoerd moeten worden , andere cases die al open staan bij andere klanten , beschikbaarheid van techniekers.
Je ziet is niet simpel allemaal.
0
0
warre95
+3 plus
Apprenti pisteur
•
Het is wél de bedoeling dat je overstapt als je ontevreden bent!
Als iedereen blijft betalen voor brol die niet werkt, verandert er nooit iets.
1
0