Herladen maar ontvang geen belkrediet

Ik heb maandag herladen. Het geld is van mijn rekening, maar ik heb de belwaarde niet ontvangen.

Ik heb ondertussen al 2 keer naar de klantendienst gebeld.

De eerste keer werd me uitgelegd dat ik op deze pagina mijn betalingsbewijs moest insturen.

https://www.orange.be/nl/form/herlaadbewijs-van-je-prepaidkaart

Ik heb geen dossiernummer gekregen. Ik had het ingestuurd met het voorbeeld dossiernummer.

Aangezien ik geen reactie krijg, bel ik nogmaals vandaag. De persoon aan de lijn weet van geen dossiernummers. Totaal niet nodig om een betaalbewijs in te sturen volgens haar.

Ik zou wel gewoon mijn belwaarde willen want de 15 euro is wel van mijn rekening.