4G niet geactiveerd na nummeroverdracht

@patrick2 ik heb dat al ettelijke malen geprobeerd. Ik heb ook al verschillende keren de klantendienst gebeld. Daar krijg ik afhankelijk van de persoon die ik aan de lijn heb een verschillend antwoord.

- Voor hen is alles in orde

- het kan tot 24 u duren eer dat geactiveerd wordt

- probeer nog eens binnen 15 min

- het is een probleem bij alle nieuwe activaties

- ...

allemaal antwoorden om me af te schepen, maar ondertussen geraakt het niet opgelost...

@pieth  

De antwoorden die verschillend zijn zullen niet zijn om je af te schepen. Ik denk eerder dat ze het zelf niet weten wat er verkeerd gaat en dat ze je proberen te helpen maar niet op de juiste manier. 

Je kan beste eens via Messenger sturen op Facebook als je een account daar hebt. Daar je vraag dan eens stellen , of beter gezegd je probleem voorleggen. Daar wordt je naar mijn mening net iets beter geholpen en krijg je uiteindelijk ook een oplossing voor je probleem. Houd er wel rekening mee dat ze niet altijd direct zullen antwoorden kan zijn door drukte of omdat ze je probleem direct bij de juiste dienst zullen voorleggen. 

Heb in het verleden nog via die weg gestuurd en moet zeggen daar ben ik altijd goed en correct geholpen. 

@TVK  

Zo een probleem kan bij elke provider gebeuren dat is niet enkel bij Orange. Dus je hoeft er geen spijt van te hebben. Ben ook al eens overgestapt naar een provider en dat er niks werkte of dat een deel van de diensten maar werkte. Heb ook al voor gehad dat ik een andere modem moest gaan halen en dat die bij thuis komst ook niet werkte omdat het weekend was. Dus er kan altijd overal wel iets verkeerd gaan. Orange zal dit probleem ook oplossen. 

@patrick2 

ik vind het lovenswaardig dat je zo positief blijft tov Orange. Ik heb de klantendienst de vorige week ettelijke malen gebeld, omdat ik die 4G voor mijn beroep wel nodig heb. Bij een andere medewerker van de klantendienst krijg je een ander antwoord te horen, terwijl het probleem blijkbaar al van vorige maandag gekend is bij Orange. Een minimum aan correcte informatie mag toch wel verwacht worden, wetende dat er bij elke provider toch wel eens iets misloopt ooit. Een aankondiging op hun website of via de verkopers van Orange abonnementen kan veel miserie voorkomen en zorgt ervoor dat Orange er veel geloofwaardiger uitkomt. Eerlijkheid duurt het langst en zorgt voor loyaliteit bij de klanten. Dit issue is voor vele klanten een slecht begin, en dat blijft hangen.

@pieth  

Ben tegen iedere provider wel lovenswaardig omdat ik uit ervaring weet dat er dingen mis gaan. Dit is altijd een slechte timing voor iedereen en ja mensen hebben nu eenmaal bepaalde diensten nodig. 

Ik treed je zeker bij dat de klantendienst dit wel kan en moet melden aan een nieuwe klant of een bestaande klant. Er om heen draaien helpt niemand vooruit en voor een nieuwe klant is het inderdaad een 'slecht begin'. Toen ik nog voor Telenet werkte en er was iets niet goed voor een nieuwe klant dan melde ik dit er wel bij. In het begin dat Telenet mobiele abonnementen kreeg en dat dus de lancering er van kwam is er ook veel mis gelopen ( ik treed niet in detail ) Als er dan nieuwe klanten zich aanmelden zei ik gewoon tegen de klant , ok u kan activeren maar houd er rekening mee dat dit langer dan een week kan duren. Op die manier wist een klant waar deze aan toe was. Daarbij deed ik ook een kleine uitleg , zonder details , waarom het zo lang duurde. 

Het is ook inderdaad zo dat een 'nieuw' begin van je provider het meeste blijft hangen. Het staat en of valt als dingen wel of niet goed lopen. Enkel heb ik geleerd dat als er al een 'valse start' is dat men die eigenlijk maar moet proberen te vergeten. En dan hopen dat de provider toch doet wat je verwacht als de problemen opgelost zijn. 

Vind het niet echt kunnen dit probleem al een week duurt. Weet nu niet de technische kant ervan wat het probleem is maar Orange zou dit wel vlotter opgelost mogen hebben ook daar treed ik je wel bij.