Espérons avoir plus de précision sur le délai pour résoudre la panne, car c’est pas une petite panne vu tout les gens affectés aux différents endroits de la Wallonie
En Belgique, si vous subissez une panne d'internet, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Cette indemnisation est prévue par la loi et peut être accordée si l'interruption du service dépasse 8 heures consécutives en raison d'une défaillance du réseau. Les opérateurs doivent informer leurs clients des modalités de cette indemnisation, notamment en cas de panne. Comment est calculée l'indemnisation ? Il existe deux méthodes principales de calcul de l'indemnisation en cas de panne d'internet en Belgique: 1. Indemnisation forfaitaire: Une indemnité de 1€ est versée pour la période de 16 heures suivant les 8 premières heures d'interruption. Cette indemnité est augmentée de 1€ pour chaque période supplémentaire de 24 heures, plus 0,50€ pour chaque jour d'interruption. Par exemple, une panne de 3 jours donnerait droit à une indemnisation de 8€ (1 + 1 + 1 + 0.50 + 0.50 + 0.50 + 0.50). 2. Indemnisation basée sur l'abonnement: Si l'indemnisation calculée selon la méthode forfaitaire est inférieure au trentième du prix de l'abonnement mensuel, l'opérateur peut appliquer ce dernier montant comme indemnisation. Dans le cas d'un pack (internet, TV, téléphone), l'indemnisation est calculée sur la base du prix total de l'abonnement. Conditions d'éligibilité: L'interruption doit être totale et liée à une défaillance du réseau. Elle doit durer au moins 8 heures consécutives. Les clients ayant souscrit à un abonnement internet ou mobile, ainsi que les utilisateurs de cartes prépayées, peuvent être éligibles, selon la zone concernée par la panne
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Chouca96
Panne internet ici aussi sur Tournai
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aurelie0807
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Éclaireur novice
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Soumagne aussi
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Vassago
Idem sur Liège
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Alisoon
Pareil sur La Louvière
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Amelie523
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Éclaireur novice
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L'un d'entre vous arrive à les joindre ? Quand j'appelle ça coupé direct la communication :/
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Gani
Panne a braine l'alleud aussi
Et pas moyens de les joindres
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Vassago
Les joindre non ....mais j’attends dans la file 😆
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Gani
Panne a braine l'alleud et impossible de les joindre l'appel coupé directement
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Cedric6900
Pareil sur marche en famenne depuis environ 13h30 (6900) plus de net, et le 5000 est injoignable
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Vassago
J’ai eu le CS , réponse laconique de panne général, aucun détail ni délai.... un CS de basse qualité a pas cher ...😏🤨
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Michelcedric
Panne sur manage également.
apres 20 minutes on a eu le support
panne régional et dans ce cas aucun geste commercial possible
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Cedric6900
Espérons avoir plus de précision sur le délai pour résoudre la panne, car c’est pas une petite panne vu tout les gens affectés aux différents endroits de la Wallonie
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Vassago
FYI
En Belgique, si vous subissez une panne d'internet, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Cette indemnisation est prévue par la loi et peut être accordée si l'interruption du service dépasse 8 heures consécutives en raison d'une défaillance du réseau. Les opérateurs doivent informer leurs clients des modalités de cette indemnisation, notamment en cas de panne.
Comment est calculée l'indemnisation ?
Il existe deux méthodes principales de calcul de l'indemnisation en cas de panne d'internet en Belgique:
1. Indemnisation forfaitaire:
Une indemnité de 1€ est versée pour la période de 16 heures suivant les 8 premières heures d'interruption.
Cette indemnité est augmentée de 1€ pour chaque période supplémentaire de 24 heures, plus 0,50€ pour chaque jour d'interruption.
Par exemple, une panne de 3 jours donnerait droit à une indemnisation de 8€ (1 + 1 + 1 + 0.50 + 0.50 + 0.50 + 0.50).
2. Indemnisation basée sur l'abonnement:
Si l'indemnisation calculée selon la méthode forfaitaire est inférieure au trentième du prix de l'abonnement mensuel, l'opérateur peut appliquer ce dernier montant comme indemnisation.
Dans le cas d'un pack (internet, TV, téléphone), l'indemnisation est calculée sur la base du prix total de l'abonnement.
Conditions d'éligibilité:
L'interruption doit être totale et liée à une défaillance du réseau.
Elle doit durer au moins 8 heures consécutives.
Les clients ayant souscrit à un abonnement internet ou mobile, ainsi que les utilisateurs de cartes prépayées, peuvent être éligibles, selon la zone concernée par la panne
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Vassago
Reseau internet fixe récupéré sur liege
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Amelie523
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Éclaireur novice
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Internet entierement récupérer sur theux pour ma part
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