Je vous conseille de prendre contact avec notre support technique au 5000 ou via les réseaux sociaux afin d'obtenir plus d'information sur l'installation de la solution back up 4G que nous proposons dans la formule My Confort Service et comment l'obtenir puisque vous ne l'avez pas eu. Cela aurait dû être installé lors du passage du technicien à votre domicile.
Je viens de poster la meme question car j ai eu l installateur lundi et hier pas d internet car travaux dans la rue et ayant le service comfort me suis dit j avais pas eu ce modem de secour
On est venu ce 24/04, installer le router Orange, ayant souscrit au Service Comfort, je n'ai pas reçu le router 4G qui permet en cas de panne filaire du réseau d'avoir une continuité en 4G. J'ai sonné au 5000 et la réponse a été, on ne place pas d'appareil, on vient endéans les 24h si la connexion filaire tombe vous placer en attendant un router 4G ! C'est n'importe quoi, en boutique à Nivelles pareil, ils ne sont pas plus au courant de ce qu'ils doivent faire ou fournir. Quid, que dois faire pour avoir ce router ?
hello, pareil que toi on ne me l’a pas installé le jour même. J’ai contacté le support via messenger. 10 jours plus tardC je l’ai reçu par la poste. Je le branche l’active et là carte sim non active. J’attends toujours un retour du service client qui devait me recontacter endéans les 48h, malgré un ticket ouvert. En plus j’ai ma connexion qui a coupé deux fois hier… je regrette déjà d’être passé chez orange …
Solution officielle
FallonL
+21 plus
Modérateur
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Bonjour @Edmont
Je vous conseille de prendre contact avec notre support technique au 5000 ou via les réseaux sociaux afin d'obtenir plus d'information sur l'installation de la solution back up 4G que nous proposons dans la formule My Confort Service et comment l'obtenir puisque vous ne l'avez pas eu. Cela aurait dû être installé lors du passage du technicien à votre domicile.
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Edmont
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Éclaireur novice
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Je viens de poster la meme question car j ai eu l installateur lundi et hier pas d internet car travaux dans la rue et ayant le service comfort me suis dit j avais pas eu ce modem de secour
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belgium3d
On est venu ce 24/04, installer le router Orange, ayant souscrit au Service Comfort, je n'ai pas reçu le router 4G qui permet en cas de panne filaire du réseau d'avoir une continuité en 4G. J'ai sonné au 5000 et la réponse a été, on ne place pas d'appareil, on vient endéans les 24h si la connexion filaire tombe vous placer en attendant un router 4G ! C'est n'importe quoi, en boutique à Nivelles pareil, ils ne sont pas plus au courant de ce qu'ils doivent faire ou fournir. Quid, que dois faire pour avoir ce router ?
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KevinH
+19 plus
Modérateur
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Bonjour @belgium3d
Nous sommes sur un forum d'entraide, malheureusement nous n'avons pas accès aux dossiers des clients.
Vous devez contacter le service client, que ce soit par les réseaux ou au numéro.
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