Pisteur confirmé
•
4 messages
Nieuwe klant worden is niet evident
Hallo,
Ik probeer sinds een goede anderhalve week klant te worden bij Orange voor een mobiel abonnement, met behoud van mijn nummer bij mijn huidige provider. Het registreren ging vlot, 1 dag later had ik de SIM-kaart al ontvangen.
Diezelfde dinsdagavond via de website de SIM-kaart geactiveerd. Er kwam daar een groen vinkje op. Dus ik dacht alles oké. Twee dagen gewacht niets. Via FB Messenger (dankzij dit forum gevonden 😊 ) hun een berichtje gestuurd. Dan werd pas de SIM kaart geactiveerd? Was dat normaal al niet gebeurd door mij? Precies via de web site activeren loopt nog mis? Ik moest twee dagen wachten van hen.
Ik heb dan vrijdag een nieuw FB berichtje gestuurd. De kaart ging geactiveerd worden door hen. Nog even wachten. Was toch al geactiveerd?
Dan maandag gebeld, dus 1 week sinds de bestelling, daar wisten zij mij te vertellen dat Proximus de overdracht nog moest goedkeuren. Ik heb een dossiernummer doorgekregen. Ik moest 48 uur wachten, het zou vandaag woensdag in orde zijn. Maar nee.
De status staat op 'completed', maar of het nu het dossier zelf is of de goedkeuring. Ik weet het niet zeker. Het zou binnen 24 uur in orde moeten zijn. Maar dat hoor ik nu al een anderhalve week.
Het is niet dat ze onvriendelijk tegen mij waren. Maar soms stelden zij vragen waarbij ik dacht, "hmm dat moeten jullie toch zien?" Hopelijk vonden ze wel mijn dossier terug of aanvraag?
Hebben jullie hier soortgelijke ervaringen?
Ik ga nog braaf afwachten, maar we gaan bijna tegen 14 dagen in 2024 is dat toch lang...
Je kunt het proces zo moeilijk volgen, als er iets mis is. Niets van mails... je bent blind als potentiële klant.
Is er iets extra dat ik nog kan doen?
Pletse
Guerisseur expérimenté
•
609 messages
Hey @Tom_76 ,
Welkom bij Orange zou ik zeggen 😂. Nee, even serieus...
Een normale omschakeling is binnen de 48u, tenzij er iets niet klopt.
De omschakeling zelfs duurt max 30min.
Wat ik zou doen in jouw geval, check even wat je simkaartnummer en klantennummer is van je huidige provider en check of dit wel klopt met de gegevens die Orange heeft. Je weet nooit dat een haastige medewerker een typfout heeft gemaakt waardoor het proces nu blijft hangen.
Opletten: klantennummer, factuurnummer en accountnummer kun je snel door elkaar slaan, je zou de eerste niet zijn. Enkel met het eerste kun je iets aanvangen.
En de medewerkers van de klantendienst doen meestal hun best, de éne is wat vlotter dan de andere, de éne vult het dossier netjes in zodat de volgende mooi kan inpikken bij het volgende gesprek en de andere... Bij ieder bedrijf wel iets veronderstel ik 😉.
4
0