Internet aankoop

aankoop smartphone internet, helaas bitter weinig info over het toestel blijkt dat draadloos opladen geen optie was wat voor mij wel nodig is zelfde dag nog contact opgenomen om gsm te wisselen werd naar orange shop gestuurd daar enige conclusie  via internet of klantendienst laten anuleren, word beloofd laat de telefoon verzenden en retour terug sturen dan kan je deze verwisselen meer dan een week verder nog steeds geen oplossing word enkel naar een achterliggende dienst verwezen die zo blijkt niemand can contacteren enkel per dossier!! 

Conclusie na telkens 20 min en meer in wacht gezet te worden ben ik het wachten op niks grondig beug iemand ervaring of advies om dit zoals voordien beloofd werd inorde te maken voor dat ik mijn jaren trouw aan orange ovedboord gooi??