Nieuwe telefoon besteld

Goeiedag, 

Ik heb 28/02 een nieuwe telefoon besteld. Deze zou binnen de 48uur aankomen.

Ze veranderen mijn abonnement maar van de telefoon hoor ik niets. Ik bel, ik probeer online contact op te nemen, niets. Geen antwoord.

Vandaag veranderen ze zonder toestemming mijn abonnement opnieuw en van de telefoon hoor ik opnieuw niets.

Wat moet ik doen? Ik heb een voorschot betaalt. Ze willen wel dat ik de extra kosten betaal maar zelf doen ze wat ze willen?!