Selver66
+1 plus
Al 14 dagen geen internet – Wanneer wordt de storing opgelost en krijgen we een vergoeding?
Al 14 dagen geen internet. Wanneer wordt dit opgelost?
Sinds 28/09/2026 hebben wij thuis geen internet meer. Ik heb dit onmiddellijk gemeld bij Orange, maar kreeg pas op 06/10/2026 een technicus over de vloer.
De technicus stelde vast dat de modem niet defect was, maar dat het probleem mogelijk bij de netwerkkabels in de straat ligt. Hij zou hiervoor een rapport opmaken en liet ons tijdelijk een hotspot met 150 GB mobiele data achter, zonder extra kosten. Daarvoor wil ik hem graag bedanken!
Op 10/10/2026 nam ik opnieuw contact op met Orange via 5000. Tot mijn verbazing was er geen informatie over onze storing beschikbaar en bleek er nog geen rapport te zijn opgesteld.
In onze straat vinden momenteel ook graafwerken plaats. Mogelijk zijn de kabels daarbij beschadigd.
Mijn vragen aan Orange:
-
Hoelang moeten wij nog wachten op een oplossing?
-
Waarom duurt dit zo lang?
-
Krijgen wij een terugbetaling voor de periode zonder internet?
-
Hebben wij recht op een compensatie?
Wij betalen elke maand voor internet, maar kunnen al 14 dagen geen gebruikmaken van onze vaste verbinding. Ik verwacht graag een duidelijke uitleg en een concrete oplossing.
Kan iemand van Orange ons helpen?
patrick2
+55 plus
Super User
•
@Selver66
Dat gaat dan een tijdje duren vrees ik.
Orange dient het intern door te geven aan Telenet. Dan dient Telenet dit weer te vermelden bij Wyre , want die gaan over de kabels tegenwoordig Telenet niet meer . Voor de werken gaat er waarschijnlijk een vergunning moeten komen want je kan niet zo maar ff opnieuw gaten graven , ook al ligt de straat al open. Kan zelfs zijn dat het een nood reparatie gaat worden. Maar als de kabels echt door zijn kan het zelfs lijden tot nieuwe kabels , maar geen idee wat er defect is hé.
De compensatie is pas op de moment als de storing helemaal verholpen is dan moet men uitrekenen waar je recht op hebt. Maar hiervoor dien je de klantendienst te contacteren daar gaan wij hier niet over.
Voor de rest kunnen we hier niet veel doen helaas want dit is geen klantendienst en maar klanten hier. Enkel ik heb dan nog eens bij Telenet gewerkt dus ik kan je zeggen wat er ongeveer gaat gebeuren.
2
0