beëindigen abonnement en internationale verhuis

op 6 nov gemeld aan Orange dat ik contract ging beëindigen wegens verhuis naar buitenland, daarna bevestiging ontvangen met retourticket  om alles terug te sturen via de post, is gebeurd, alle apparatuur ontvangen en Orange bevestigd dat ze alles ontvangen hebben. Krijg nu email dat ik mijn contract nog niet stopgezet heb, hoe kan dat, en online stopzetten is ook niet mogelijk, Vanuit Thailand naar orange nummer bellen met 200 wachtenden voor u zie ik ook niet zitten, en hoe moet het nu verder? E mail naar klantendienst is ook niet mogelijk (niks op website vermeld) en de chatbot is ook geen oplossing. Wat te doen om dit toch netjes geregeld te krijgen ?