Orange Thank you cadeaus

Ik heb zowel op 5/12 als op 16/02 de Wondr Soft Cotton Handcrème mogen bestellen via Orange Thank you. Ik heb nog steeds niets ontvangen. Ivm met die van 5/12 had ik naar de partner gemaild en zij zagen het als afgeleverd staan maar zouden het nog eens opsturen. Op 16/02 voor mijn verjaardag nogmaals een poging gedaan en nog steeds niets ontvangen. Ook de tweede verzending van 5/12 niet. Ik zou het handiger vinden om het zelf in een winkel af te halen zoals eerder het geval was. Nu veel beloven en niks krijgen. Stelt ook Orange in een slecht daglicht.

Hoe geraak ik nog aan mijn handcrème?