Super User
•
11.3K Messages
Wat wensen jullie onder de kerstboom van Orange ?
Dit jaar was voor Orange een bewogen jaar een jaar waarin er veranderingen geweest zijn een jaar waar Orange een stapje dichterbij de klant kwam. Al die veranderingen waren niet voor iedereen even positief maar voor andere wel weer positief. Om het eens te bekijken wat er veranderd is:
* de dieren abonnementen zijn geschrapt en zijn naar Go formules gegaan
* Go plus had 5 GB mobiele data maar Orange veranderde het naar 8 GB mobiele data.
* Orange cloud die stopt , Coyote die stopt.
* internet@home formule , packs waarin er geen mobiel gsm abonnement meer verplicht is.
* het nieuwe smarthome pakket binnen Orange
Zo zijn er nog veranderingen geweest maar ik ga ze niet allemaal benoemen ik zet enkel de belangrijkste in de kijker. Zoals Orange het benoemt : zit het scheef dan trekken we het recht !
Maar natuurlijk is er altijd wel meer en dat meer is hoe wij het als klant zien of willen zien. Er is altijd wel iets wat je graag nog zou zien of dat je extra kan nemen. Daarom de vraag :
Wat zien jullie nog graag onder jullie kerstboom liggen dat er bij komt bij Orange of wat zou je toch anders willen zien?
Anonymous User
4.4K Messages
Op dit moment voor mij alles naar wens wat Orange betreft @patrick2 ... maar misschien heb ik toch iets... het zou fijn zijn als Orange de FUP van 750gb zou laten vallen of anders misschien een verhoging toepast van ... laat ons zeggen 2 TB.
0
patrick2
Super User
•
11.3K Messages
Uiteraard heb ik ook wat wel onder de boom past.
* terugkijk tv dat het beschikbaar wordt.
* eventueel een app naar keuze ter beschikking stellen. Dan kan je die app gebruiken zoveel je wil zonder dat je mobiele data mee telt.
* opnames in de Cloud en niet meer op de decoder.
@Anonymous ben het ook met jou eens dat de FUP eraf gaat of meer kan zijn.
3
Magdolna
6 Messages
Beste Patrick,
We waren klanten bij Telenet en Proximus en wij zijn weggegaan vanwege de slechte service die we kregen vooral van de klantendienst.
Bij Orange waren we heel blij with de service, maar nu blijkt het zelfde te zijn als bij de grootste spelers... willen we de klantendienst bereiken dan moeten we maar een halve dag uittrekken om op de wachtlijn te hangen. Ongelooflijk maar jullie eigen technieker kan zelfs niet binnen geraken! Wat is er aan de hand? Waarom hebben jullie veranderd wat er goed was?
We wachten op een TV+Internet aansluiting al twee weken, al twee technieker bij ons geweest en ze konden de job niet klaren. Het lag zeker niet aan deze mannen ze hebben hun best gedaan zeker en vast. Maar ze moesten bellen om ons te kunnen aansluiten en ze geraken maar niet binnen. Deze tijden is internet heel belangrijk en ik heb het heel hard nodig voor mijn thuiswerk. Nu moet ik naar mijn werk want ik heb geen internet thuis... terwijl alle collega's van thuis werken (Covid-19).
Al overwogen om onze contract te vernietigen met Orange en bij Telenet te gaan, het is niet mogelijk voor worden dat het 3_4 weken moet duren voordat je internet krijgt deze dagen!
Zo wat ik zou willen onder mijn kerstboom van Orange? Beter service en meedenken met de klant. Als de klant al weken aan het wachten op een oplossing en ze stuurden al twee keer een technieker voor niks dan zou ik toch verwachten een spoedige interventie en niet dat de klant nog een week moet wachten tot weer iemand langs komt. Thja dat zou ik heel graag hebben!
Met vriendelijke groeten,
Magdolna
3
patrick2
Super User
•
11.3K Messages
Daar komt toch niet iets bij:
Een update op de Femtocell naar 4G .....
0
0
Joach
50 Messages
@patrick2 Leuk idee om voorstellen te doen.
Kan me reeds aansluiten bij reeds eerder geformuleerde ideeën:
- terugkijk TV vind ik al belangrijk
- keuze kunnen maken tussen decorder of smartcard
- mobiel internet: freeWifi via hotspots - Flybox + surfcard kunnen voor mij blijven bestaan (ideale oplossing voor mensen met tweede verblijf - indien technisch mogelijk TV programma's te downloaden via app). Aanbod van data in GO abonnementen is uitgebreid en hangt af van persoonlijke keuze. Data-aanbod in kader van Flybox is dan te bekijken. (Dit is maar vrije gedachtengang)
- klantendienst kan meer en goed opgeleid personeel gebruiken , voornamelijk in drukke periode's zoals nu in deze COVID tijd
0
Magdolna
6 Messages
Hm het zou leuk zijn om te kunnen kiezen in de bestaande pack (bv trio) de internet snelheid. Ik zit namelijk nu met de vraag dat ik een Love Trio heb maar ik aangezien ik ook van thuis werk zou ik de gigabit internet willen in de plaats van de "gewone" internet. In de pack natuurlijk met TV en gsm abonnementen.
Of is het al mogelijk?
1
0
kristofmertens
11 Messages
Wat voor mij beter kan:
- Klantendienst: Telefonisch moet je zeer lang wachten, krijg je iemand aan de lijn wil dit nog niet zeggen dat je bij de juiste persoon zit ook al heb je de juiste keuze in het menu gemaakt. Wat mij ook stoort is dat niet iedereen het NL even machtig is wat soms voor frustraties en misverstanden kan leiden. Via FB moet je vaak 1-2 dagen wachten voor je een reactie krijgt, maar helpen ze veel sneller met je probleem.
- Opties: Sinds de nieuwe GO abonnementen zijn er enkele opties verdwenen zoals Coyote en de Cloud, zo ook uit aan en uit kunnen zetten van de voicemail. Voor sommige is een voicemail niet van belang, maar voor mij speelt dit van groot belang. Ik heb nooit een actieve voicemail gehad en wens dit dus ook niet in de toekomst. Dat was voor mij ook de druppel om bij Orange weg te gaan met mijn nummers. Orange Tribe heeft al eerder enkele oplossingen vermeld, maar deze vind ik wat omslachtig. Bv doorschakelen naar een nummer dat gekoppeld is aan een Surf Extra kaart...
- Orange app: Een snellere update voor het verbruik, zoals mobiele data zou leuk zijn. Bij Orange is dit niet meteen actueel. Niet meteen een hekelpunt, maar dit kan beter.
Dit zijn mijn puntjes waar Orange nog aan kan werken. Prijs-kwaliteit ben ik steeds tevreden geweest van Orange. Daar ik nu meer betaal bij mijn huidige provider zal ik de eerste zijn om terug klant te worden als de optie voicemail instelbaar is.
0
0