WhatsApp contact

@Janique  het Tribe systeem is ook niet bedoeld om de klantendienst te vervangen. Elke provider heeft tegenwoordig een forum en je kan daar als klant je vraag stellen zonder een klantendienst in te schakelen. Dat kunnen simpele vragen zijn of moeilijke vragen maar het is er eigenlijk meer voor bedoeld om vragen op te lossen waar de klantendienst(en) geen ondersteuning op bieden. Denk aan bijvoorbeeld hoe je outlook moet instellen of hoe je een Playstation kan instellen of hoe je antivirus werkt. Dat soort vragen worden niet behandeld door een klantendienst en daar is dit forum dus voor bedoeld. Hier zijn dan ook geen medewerkers van de klantendienst te vinden buiten @TomB  om dat is een shop medewerker en geeft goede en nuttige info en hulp. 

Je idee is geen slecht idee dat is juist een heel goed idee. Op die manier krijg je dus meer communicatie kanalen om je echte technische problemen te laten nakijken en eventueel op te lossen. Want in de technische lopende zaken en dossiers is hier dus geen inzicht. Het kan dus ook op de wensen lijst voor het nieuwe jaar en zullen eens zien wat @Totem daarop kan antwoorden. @Totem en @JohanV zijn onze moderatoren die wel de vraag kunnen neerleggen bij de juiste diensten intern en het laten nakijken of dit mogelijk is om het te realiseren. 

Daarnaast bied de Tribe al wel vele oplossingen die al veel mensen hebben gekregen om toch hun vraag en of probleem op te lossen via de Tribe. De meeste stellen hun vraag dan ook via de Tribe al vorens ze bellen met de klantendienst dat scheelt weer in tijd om te bellen en het kan ook zomaar in eens opgelost zijn zonder een dossier en wachttijd van de technische dienst. 

---

@Janique  schreef:

Ik zou een voorstel willen indienen om een helpdesk met WhatsApp op te starten. 

Dit is ten eerste heel handig. Heel veel mensen gebruiken het. Je kan eventuele problemen ook aan de hand van een foto duidelijker maken.

Dit wordt al veel gedaan bij Nederlandse winkels en andere instellingen. Hier in België komt men altijd een stap achter. Maar dit wordt stilaan ook al hier toegepast zoals bij Telenet en mobile vikings. Echt heel handig. 

Ik vind dit tribe systeem heel omslachtig sorry als jullie daar anders over denken

 

---

Ugh @Janique,

Bedankt voor de informatie. Momenteel is het niet in onze plannen maar Totem geeft het wel door aan de strategische geesten.

We werken eraan ook om Tribe duidelijker te maken 🙂

Neem je tijd om eens rond te kijken onze Super users @patrick2 @Josette @Cdt24801 @Gregory zijn er ook om je te helpen.

Totem's groetjes,

Totem

ik volg zou veel beter zijn voor de klanten 

Dag Janique,

kun jij mij helpen?

doe je dit nog steeds via Whatsapp?

Mvg,

Nils.