De klantendienst is beter bij Orange

@Josette het is zoals ik het zie he!

ben al +18 jaar klant wat gsm betreft.

sinds 3 jaar ook voor internet + tv.  Ervoor zaten we bij Telenet.  Hoeveel telefoontjes dat we daarmee hebben gedaan zijn ontelbaar!  Altijd was het “uw kabel is stuk” toch telkens er een technieker kwam waren er effectief problemen 🙄 toen de laatste technieker zei dat we al jaren veel te veel betalen omdat wij helemaal niet de snelheid hadden waarvoor we betaalde, was voor mij de maat vol.

orange in het begin problemen gehad met tv en met wifi, maar we hebben gebeld en vriendelijk geholpen.  Ook altijd een goede uitleg gekregen. Een wereld van verschil!  

@Munneke  dank je wel voor je antwoordje.

Beste @adizal 

Met respect en kalmte geraak je inderdaad veel verder 😉

Hetzelfde in de shops, indien er geen respect is van de klant zal deze ook weinig terug krijgen. Als een klant problemen heeft maar deze is vriendelijk ben ik de eerste die voor hem/haar zal bellen om oplossingen te zoeken of vergoeding aan te vragen. Indien dit niet het geval is mag deze van mij zelf bellen naar de klantendienst.

Sommige klanten zien zelf zo tevreden over de service dat ze ons zakken snoep en chocolade binnen brengen. 🤣 Altijd plezant.

Groeten,
Shop Medewerker
Tom

@TomB ja dat is correct, de klantendienst is dikwijls de “pispaal” en verdient wat meer respect.  Maar helaas zijn die van de klantendienst (en dan heb ik het nu niet over orange maar algemeen) zelf niet altijd even vriendelijk en correct 😉

nog niet zo lang geleden heb ikzelf tegen iemand gezegd van best eens een cursus te gaan volgen van hoe te werken op een klantendienst 🙄.  Als ik tegen mijn klanten zou doen zoals zij tegen mij deed dan zou ik al lang zonder job zitten 🙈  niet iedereen is even klantgericht en klantenservice is duidelijk niet voor iedereen weggelegd.  Maar dat is mijn mening natuurlijk 😬

en dan heb je plaatsen waar je een orange winkel binnenstapt en er iemand werkt die de klanten niet willen of kunnen helpen, en die is gekend onder de orange winkel medewerkers tot zelf in west vl en die moeilijke medewerker in die winkel zit in oost-vl 😉 

dat zegt ook al veel, al is dit niet te veralgemenen dit ene probleem.

heb dit zelf meegemaakt voor een google nest te verkrijgen met een jaar abbo gsm, was net pas nieuwe klant, 

in die winkel wou deze persoon dit niet doen voor mij, ken iemand persoonlijk dat in een orange winkel werkt in west-vl en die zei me persoonlijk dat dit wel mogelijk was.

belde naar de klantendienst en deze hebben mij prachtig geholpen daar aan, dus dikke pluim voor die van de klantendienst, en elke keer ik belde hebben die me perfect geholpen.

mijn maat heeft dan negatieve ervaringen met de klantendienst van orange.

je moet ook de juiste mens hebben en misschien ook op de manier je uw vraag stelt dat ze u liever helpen bij een rustige aanspraak naar de klantendienst toe.