Nieuwe simkaart aanvragen

@Brentie_30  wil daar toch even bij opmerken bij uw laatste opmerking :

---

@Brentie_30  schreef:

Wat u ook kan doen is langs gaan in een orange verkooppunt alvast een lege simkaart gaan halen en vanaf de beheerder terug is kan hij inbellen naar de klantendienst en de nieuwe simkaart laten activeren. 

---

Dit gaat ook niet meer elke abonnement houder dient zelf naar de shop te komen. Moest je een kaartje meekrijgen en dan inbellen kan iedereen alsnog inbellen.

Beste,

Bij mijn weten is dit nog altijd mogelijk.

Ik heb dit ook zo vernomen na de laatste opleiding. Klanten die om bepaalde redenen niet naar de shop kunnen komen hebben ook recht om geholpen te worden. Deze zullen telefonisch dit kunnen uitvoeren. 

@Brentie_30  ja die mensen hebben recht om geholpen te worden in een shop. Dan dient er een ander persoon te gaan met paspoort van die persoon en dan pas mag het in orde gemaakt worden eerder niet. We hebben het hierover persoonlijke info en nummers en simkaarten. Moest je een opleiding gedaan hebben , geen idee waarvan , dan weet je ook dat activeringen en opvragen van persoonlijke info niet zomaar kunnen. Fysiek moet je ervoor naar de shop met paspoort. Heb 5 jaar gewerkt in dit vak dus weet waar ik over spreek. Moest het echt zo zijn en Orange laat het telefonisch toe is dat niet acceptabel.

Beste Patrick,

Het is wel mogelijk dit uit te voeren bij de telefonische klantendienst. Zij doen een identiteitscheck en zo zal de klant geholpen worden. Ik heb dit zojuist nagevraagd bij een aantal collega’s voor zeker te zijn waaronder iemand met 11 jaar ervaring. 😉 

@Brentie_30  ok maar het is onacceptabel. Ik stuur iedereen door en dat is ook de juiste procedure. Heb geen 11 jaar ervaring maar 8 à 9 jaar kom ik in de buurt en nog nooit meegemaakt dat het gaat via de klantendienst.