Eerste aanrekening

Ik heb een eerste factuur ontvangen van Orange waar ik allesbehalve van tevreden ben en waarbij ik me vragen stel.

De technieker is op 10/12/2021 alles komen aansluiten en daar begonnen de problemen al, uiteindelijk had ik pas overal WiFi en werkende diensten op 21/12! Hier zijn al diverse telefoons aan vooraf gegaan en uiteindelijk hebben ze me toch €59 opstartkosten aangerekend, dit voor een installatie die ik nota bene grotendeels zelf heb moeten doen omdat ze op het moment van installatie problemen hadden van hun kant uit. Wat kreeg ik nu als compensatie; 10% korting op mijn gsm en dit voor 12 maanden lang, ik betaal maar €10/maand voor mijn gsm! Dus dit vind ik al een compensatie die op niets trekt. 

Maar dan, mijn contract is telefonisch afgesloten geweest en erna heb ik de papieren via e-mail ontvangen. Hier stond alles op; gsm-tv-internet en de aankoop van een chromecast en de opstartkosten. Nergens stond in vermeld dat ik €99,95 moest betalen voor 2x WiFi mesh, ik was in de veronderstelling dat dit er standaard bij zat en dat je deze erna nog kon bij kopen indien nodig. Volgens iemand van de klantendienst werd dit me telefonisch meegedeeld en staan deze “extra” diensten niet vermeld in uw contract, net zoals de Chromecast beweert hij. Maar deze stond er wel bij in!

Nu stel ik mezelf de vraag of er nog mensen zijn die dit aan de hand hebben gehad? Ik had vroeger altijd mijn gsm-abo bij Orange en heb nooit problemen gehad, sinds ik alles daar heb is het 1 grote miserie! En nog maar te zwijgen over de zeer behulpzame klantendienst die u gewoon in wacht duwen of doorverbinden omdat ze je niet willen aanhoren! Ik vind het alles behalve klantvriendelijk.

Ben ik verplicht om iets te betalen dat mij niet schriftelijk op voorhand is meegedeeld? En hoe groot is de kans dat ik de opname ooit te horen krijg, aangezien ik zeer sterk twijfel als ze me toen die prijs hadden meegedeeld!? 

Ik hoop alvast dat iemand me wijzer kan maken!

groetjes van een zeer ontevreden klant