Twee weken lopende dossier: geen ontvangst zenders

Sinds een kleine twee weken kan ik enkele zenders niet meer bekijken op mijn decoder. Er verschijnt op deze kanalen foutcode H413 of H414. Klantendienst maakte toen meteen een dossier aan voor een "achterligggende" dienst, maar die laten niks van zich horen, en dit nu bijna 2 weken. Méér dan : "we hebben het doorgegeven" krijg ik niet als uitleg. Iemand die dit ook al voorhad ? En is dergelijke traagheid bij de technische dienst normaal ? Ik betaal voor een volledig zenderaanbod en kan die niet bekijken.