Vanwaar kosten buiten bundel op factuur?

Ik vind het wel heel vreemd dat je in de Orange app en in de klantenzone je kan zien dat je buiten bundel bent gegaan in je huidige periode. Maar dat Orange geen antwoord kan geven wanneer je vraagt van waar die extra kosten komen. Hoe kan Orange die kosten dan aanrekenen als ze niet weten van waar die komen? Het zou nuttig zijn om die informatie steeds beschikbaar te hebben zodat je het probleem onmiddelijk kan oplossen en niet pas na de afsluiting van de huidige facturatieperiode.

@emanna op die kosten buiten de bundel kan orange eventueel wel een antwoordt geven maar deze kosten buiten bundel zijn niet altijd correct. Daarom ziet u pas op de volgende factuur waarom deze kosten wel of niet zijn gemaakt.

Kan U dan vertellen wie we moeten bellen? Gisteren met de helpdesk gebeld en daar kon men geen uitleg geven over die extra kosten buiten bundel.

@emanna  een kost buiten bundel kan bijvoorbeeld zijn een sms die gecrediteerd wordt. Stel u steekt een simkaart in een iphone , door de connectie die er wordt gemaakt met apple , door facetime en Imassege wordt daarvoor 40 cent in rekening gebracht. Maar bij Orange worden deze kosten eruit gehaald dus na een tijdje is dus de kost buiten bundel eruit. Het kan ook gaan door online aankopen maar het kan zijn dat de aankoop niet door gaat ook dan is de kosten buitenbundel eruit. Kosten buiten bundel is meer dan enkel een sms of een gesprek die gemaakt is. Online aankopen kan u ook betalen bij Google door betaling met de Orange factuur. Maar als de aankoop wordt geannuleerd zal de kost er ook af gaan. Vandaar dat het totale verbruik ervan pas na de facturatie periode , dus uw maand gebruik , echt gezien kan worden. Kosten buiten bundel zijn eigenlijk een moment opname die op dat moment zijn maar niet altijd definitief. Wel natuurlijk als u 5 uur bellen heeft en u zit daar al tien uur boven dat kan men perfect zien maar een klant  is daar ook meestal van op de hoogte want de belminuten balk is dan al lang vol.

Kan U dan vertellen wie we moeten bellen? Gisteren met de helpdesk gebeld en daar kon men geen uitleg geven over die extra kosten buiten bundel.

Hallo @emana,

Aarzel zeker niet om het antwoord van @patrick2 te valideren als gewaardeerde oplossing als het heeft geholpen ! Wat hij zegt is correct:)

Groetjes,

Nelson