Orange Tv app en Webapp werken niet

Beste,

ik heb op mijn gsm de Orange TV app staan en deze werkte ook tot nu. Ik moet mij volgens de app terug koppelen maar het probleem is dat ik mij eerst moet ontkoppelen met de decoder en als ik dit doe komt er een foutmelding op de TV. Als ik dan mijn laptop wil toevoegen aan apparaten dan genereert de decoder een code en vul ik deze in op de website op mijn laptop en komt er een melding op dat de code verkeerd is terwijl deze wel juist ingegeven is. 
kan u mij helpen zodat ik terug op mijn app op de telefoon als op de website op mijn laptop kan kijken?

hartelijk dank