Pincode Tv box nooit ontvangen

Ik heb zopas love trio laten installeren en wil de app orange tv plus installeren op mijn smartphone om daar evt. ook tv te bekijken   Ze vragen een pincode ( parental code) maar ik heb deze nooit ontvangen. Er werd enkel een netwerk en de wificode voor internet doorgestuurd via mail. Hoe moet ik dit oplossen ?