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Profiel van Jerem1400

Jerem1400

42 Berichten

Hors forfait en France !

Bonjour,

Depuis un moment, j'ai remarqué qu'il y'avait des erreurs de facturation quand on utilise son forfait en France sur le réseau Orange France.

Enfet en décembre et aujourd'hui, j'ai eu des appels vers des numéro français facturé or que c'est sensé être compris sur les appels illimités. Le reste du temps ca passe sur les appels illimités.

En lisant les publication sur le tribe, je serai loin d'être le seul donc voilà 

Et orange sachez que je ne paierai pas ce hors forfait car désolé mais rale bol de toujours vous sonnez et se battre pour me faire comprendre au téléphone.

Vraag

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Officiële oplossing

KevinH

Moderator

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167 Berichten

Bonjour @Jerem1400

 

En effet, comme l'a mentionné @Gregory je ne vous conseille pas de ne pas payer car vous risquez des frais de rappels et des blocages. Je vous conseille de vérifier sur votre espace client via le web. Dans la facture, vous avez un onglet "analyse facture" où vous allez pouvoir vérifier que vous étiez sur le réseau orange avec la surconsommation.

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Geaccepteerde oplossing

Gregory

Super User

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7.9K Berichten

Bonjour,

Sur ce forum, il n'y a que des clients et un modérateur

Etant client

  • Étiez-vous bien sur un réseau français ? 
    • Parce que quand je vais au supermarché Match, près de la frontière, je suis toujours sur Orange BE
  • Ne pas payer,  j'éviterais.  Vous serez bloqué
    • Mieux vaut  contacter Orange sur facebook/messenger en message privé
      • No facture
      • les appels
      • Explication

Bonne chance

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Jerem1400

42 Berichten

Oui j'etait bien sur orange F et d'ailleurs je suis retournée aujourd'hui en France et j'ai du rappeler le même numéro et ben c'est passé sur mes appels illimités 

(bewerkt)

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Gregory

Super User

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7.9K Berichten

@Jerem1400​ C’était un numéro taxé ?

  • Identification (France) : Numéros à 10 chiffres commençant par 081, 082, 089, ou numéros courts à 4 chiffres (ex: 10, 32-39) ou 6 chiffres (118).

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Jerem1400

42 Berichten

@Gregory​ non non un numéro de fixe normal que commence par un 09 69

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Jerem1400

42 Berichten

voilà j'ai fait un petit test quand j'ai été en France ces derniers jours et que j'ai du appeler des numéro français :

- J'ai fait certains jours connecté sur le réseau Free : aucun hors forfait  et tout est passé sur mon forfait.

- J'ai tester hier sur le réseau Orange France et beh hop un appels facturé par erreur.....

Et bah ça vient du réseau Orange France qui facture mal..... 

Note: This comment was created from a merged conversation originally titled Appels facturé sur le réseau Orange France

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Peterparker

31 Berichten

Salut,  

J’ai déjà creusé ce problème parce qu’il m’est arrivé exactement la même chose, et la différence entre Free et Orange France n’est pas un hasard.  

En réalité, tout se joue dans la manière dont le réseau identifie ton appel quand tu es en roaming.

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📌 Pourquoi Free ne facture rien, mais Orange France oui ?

Quand tu es en France avec une SIM Orange Belgique, tu es en roaming UE, donc appeler un numéro français doit être inclus.

Le souci, c’est que le réseau Orange France identifie parfois mal l’origine de l’appel.  

Au lieu de te reconnaître comme “client belge en roaming en France”, il t’identifie comme “client belge appelant depuis la Belgique”.  

Résultat : l’appel est classé comme appel international, donc facturé.

Sur Free, ce problème n’existe pas :  

- le statut roaming est reconnu correctement  

- les appels vers des numéros français sont traités comme des appels locaux  

- aucun hors forfait

---

🔍 D’où vient l’erreur techniquement ?

Lorsqu’un appel est lancé, plusieurs infos circulent entre les réseaux :  

- identifiants MCC/MNC  

- localisation de la cellule  

- gestion VoLTE / bascule 3G  

- signalisation envoyée vers Orange Belgique  

Si Orange France envoie une info incohérente (ça arrive), l’appel est mal catégorisé.  

C’est un problème de signalisation réseau, pas un problème de forfait.

---

🛠️ Comment éviter le problème ?

Les solutions qui fonctionnent vraiment :

- Forcer manuellement Free quand tu es en France  

- Désactiver la VoLTE avant d’appeler (la VoLTE est souvent impliquée dans les erreurs de signalisation)  

- Vérifier le réseau affiché avant de lancer un appel  

Depuis que je fais ça, plus aucun hors forfait.

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📬 Et si un appel a été facturé ?

Tu peux demander une vérification via l’analyse de facture.  

Si l’appel a été mal identifié, il est corrigé sans souci.

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Jerem1400

42 Berichten

Bonsoir, enfin quelqu'un qui a compris et oui free même avec la Volte activée et ça passe sur la 5G comme sur Orange France et jamais une erreur.

J'ai tester ici sur orange et bam un appels d'une minutes facturé.

Avant en Italie en 2023 sur le réseau TIM, il y'avait  le même problème avec la Volte donc a l'époque je désactivé la fonction en arrivant la ba mais maintenant c'est réparé sur ce réseau.

J'ai contacté le service clientèle et franchement il me disent que j'ai pas fait attention bien sûr car il ne veulent pas admettre l'erreur et d'ailleurs ça fait la troisième fois sur 4 mois que je sonne pour ce problème là mais cette fois ci aucune écoute de la part du service clientèle et j'ai même l'impression que ce problème n'est pas pris au sérieux malgré les plaintes de plusieurs clients et c'est à leur avantage quand on y pense parce que c'est eux qui sont gagnant car ça leur fait du beurre dans les épinards. Et si vous voulez savoir je met toujours mon portable en manuel pour être sûr qu'il reste sur le réseau français.

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AntoineL

Moderator

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308 Berichten

Bonjour @Jerem1400,

 

Je me suis permis de fusionner le nouveau sujet avec l'ancien vu que ça traite du même problème.

 

Du coup, le service client n'a pas annulé les frais ?

 

J'ai demandé une analyse plus approfondie pour voir si on est dans la situation décrite par @Peterparker, je reviendrai apporter une réponse ici quand j'aurai plus d'infos.

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Jerem1400

42 Berichten

@AntoineL​ non pas cette fois ci

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