Extra data niet gekregen

Geachte,

Ik wens een probleem te melden met mijn mobiele data.

Volgens mijn abonnement beschik ik over 80 GB mobiele data per maand. Normaal gezien gebruik ik hiervan nog niet eens de helft, maar onlangs kreeg ik een melding dat mijn volledige 80 GB was verbruikt.

Daarop heb ik voor €20 een bijkomende databundel van 15 GB aangekocht. In de Orange-app zie ik dat dit bedrag effectief is afgerekend, maar de extra data werd nooit toegevoegd aan mijn bundel.

Sinds ik het bericht kreeg dat mijn data op was, heb ik mijn mobiele netwerk volledig uitgeschakeld. Toch zie ik in de app dat ik nu €36 boven mijn maandelijkse limiet zit, wat onmogelijk is aangezien mijn mobiele data sindsdien uitstaat.

Ik vraag u vriendelijk om dit na te kijken en het onterecht aangerekende bedrag te corrigeren, alsook de aangekochte maar niet ontvangen 15 GB databundel te verifiëren.