Transition de VOO à ORANGE

Client ultra satisfait chez VOO depuis 2021. Je passe dans un magasin ORANGE pour me renseigner sur la fameuse transition. Le vendeur me fixe un rendez-vous avec un technicien pour qu'il puisse changer la Box. J'explique très clairement que j'ai le bouquet VOO Sport gratuit à vie dans mon contrat avec VOO et que c'est le point le plus important de mon acceptation. Il me dit que je l'aurai aussi chez ORANGE. J'accepte donc et je reçois un mail de chez VOO (VOIR PHOTO)

  MAIL VOO :

    

Le technicien passe, installe la nouvelle BOX, je vérifie avec lui et pas de bouquet VOO SPORT WORLD disponible. Il me dit que cela peut prendre 24h. J'attends donc le lendemain et toujours pas de bouquet. J'appelle le 5000, la personne me dit qu'il va régler le problème, ce qu'il fait. Je lui demande si c'est bien gratuit et il me répond que "non, c'est 15 euros par mois". Je lui explique de nouveau la même chose et il me dit de retourner à la boutique avec les preuves (contrat de chez VOO + mail + factures). Je retourne à la boutique avec toutes les preuves et on me dit de nouveau que ce sera gratuit comme convenu. Je reçois un mail et je vois que c'est bien facturé à 15 EUR par mois. VOIR PHOTO

Je rappelle de nouveau le 5000 pour leur expliquer une énième fois et là ils me disent qu'ils vont me mettre le bouquet ORANGE SPORT (VOO SPORT WORLD) gratuit mais pendant 6 mois car ils ne savent pas me le mettre gratuit à vie. VOIR PHOTO

   

Donc je me retrouve avec un service qui était gratuit à vie et qui maintenant va devenir payant après 6 mois alors que c'était dans mon contrat VOO depuis 2021,  que la boutique ORANGE m'a confirmé que j'allais avoir les mêmes conditions et qu'en plus je reçois un mail de chez VOO me confirmant le transfert intégral de mes conditions de contrat. J'ai, bien entendu, en ma possession mon contrat de chez VOO qui stipule la gratuité du bouquet VOO SPORT à vie, toutes les factures mensuelles sur lesquelles on peut voir qu'il m'est facturé à 0 EURO et le mail de transition qui stipule que le bouquet VOO SPORT est inclu dans mon nouveau contrat avec ORANGE. 

CONTRAT :

FACTURE 09/2025

Alors chère entreprise ORANGE, dans votre grande transition, qu'en est-il des clients de chez VOO qui avaient un bouquet gratuit à vie et qui maintenant se retrouvent dans la même situation que moi ? 

Bien à vous, 

Un client satisfait chez VOO et insatisfait chez ORANGE