Toestellen teruggestuurd, nog altijd niet verwerkt door Orange

We hebben in eind juli onze diensten opgezegd bij Orange. We hebben onze toestellen teruggestuurd op 31 juli. Volgens bpost zijn onze toestellen op 4 augustus teruggeleverd bij Orange. 

Een week later krijgen we plots een herinnering om onze toestellen terug te sturen binnen de 10 dag of anders word er een forfaitair bedrag aangerekend. Hiervoor gebeld naar Orange klantendienst, ze zagen inderdaad dat het pakket aangekomen is volgens bpost maar dit is nog niet verwerkt in het systeem. 

Ik bel begin deze week opnieuw om na te gaan of dit in orde is. Bleek van niet. Dus hebben ze een dossier aangemaakt om dit in orde te brengen. 

Ik probeer vandaag opnieuw te bellen, 3x geprobeerd, lijnen altijd volzet. 

Iemand die hier mee kan helpen.

Voorlopig hebben we nog geen aanrekening gehad, maar we zouden graag hebben dat in orde komt