Herlaadkaart Tempo Touch met 6,27 € belkrediet maar toch "Je hebt je surfvolume opgebruikt. Je hebt

@Orange_vraag 

Je hebt het intussen al zelf ondervonden: het credo van Orange is "Geduld is een Schone Deugd" ...

Zeg wel !

Vandaag 3/2/2020 vanwege Eric van het Orange Team het antwoord op mijn vraag van 21/1/2020, "of 5100 een gratis telefoonnummer of niet is...." ontvangen:

Het nummer 5100 is inderdaad een gratis nummer

Mijn originele vraag welke ik nu via dit gratis Orange-nummer 5100 zou kunnen stellen, namelijk

Waarom bekom ik wanneer ik met mijn herlaadkaart Tempo Touch met 6,27 € belkrediet probeer gebruik te maken van mobiel internet, de inhoud van url

https://denial.orange.be/mcz-prepnomorecredit?

Internetverbinding geblokkeerd
Je hebt je surfvolume opgebruikt. Je hebt dus geen toegang meer tot het mobiele internet.

heb ik ondertussen al via de Ombudsdienst voor Telecommunicatie als klacht "gesteld".

Orange heeft ruim kans én tijd gehad om dit probleem op te lossen.

Misschien gaat via de Ombudsdienst voor Telecommunicatie vlugger bij Orange. En zo niet staat hun klachten-aantal dan toch terecht één hoger.

Update volgt

@Orange_vraag 

Hier ben ik toch ook benieuwd naar, want dat is inderdaad niet OK ... 🤔

@Cdt24801Inderdaad...

Zoals beloofd, de update.

Via de Ombudsdienst voor Telecommunicatie kreeg ik snel, want al op 5/2/2020, een antwoord vanwege Orange:

Onze klant dient het algemeen tegoed te gebruiken en niet de data van de toegekende promotie.

Op die manier kan het dataverkeer gefactueerd worden via het krediet van 6,27 euro.

Echter begrijpen deed ik dit antwoord niet.

Ik heb helemaal geen toegekende promotie want zo'n toegekende promotie is maar één maand geldig na herladen én mijn laatste herladen van deze sim-kaart dateert al van november 2019.

Verder heeft Tempo Touch geen mogelijkheid om als klant het algemeen tegoed (6,27 €) te gebruiken.

Afhankelijk van waarvoor ik mijn algemeen tegoed 6,27 € gebruik (bellen, sms’en, mms’en, dataverkeer), dient dit automatisch gefactureerd te worden volgens de voor Tempo Touch geldende tarieven, zoals door Orange meegedeeld

https://b2cproductionsite-be80wkthrgjjkmzuip0.netdna-ssl.com/sites/b2c/files/let_1907040_tp_tempotouch_nl_07.2019.pdf 

:
Bellen          0,25 €/min
Sms’en        0,12 €/sms
Mms’en       0,24 €/mms
Surfvolume  0,50 €/MB

Gelukkig stond er nu ook vermeld:

Een oproep naar 5100 is een gratis nummer voor prepaidklanten.

En zo heb ik als Orange prepaidklant dan dit 5100 nummer gebeld.

Na meerdere keuzes kreeg ik een medewerkster aan de lijn die direct begreep dat mijn Tempo Touch zich niet gedroeg zoals dit product zich diende te gedragen.
Tempo Touch is een ouder product (waarover trouwe Mobistar, nu Orange-klanten nog beschikken) én de nodige technische ondersteuning voor een correct gebruik van het algemeen tegoed met automatisch factureren van bellen, sms’en, mms’en en dataverkeer blijkt te ontbreken.

De medewerkster ging dit doorgeven aan de Orange technische dienst.

Aangezien ik reeds bijna een maand aan het wachten was om kunnen een test uit te voeren met deze sim-kaart (en toestel) waarbij dataverkeer (mobiel internet) vereist was, heeft de medewerkster met haar systeem "ter depannage" 6 € van mijn algemeen tegoed 6,27 € manueel omgezet naar 500 MB dataverkeer.

Hierdoor heb ik de nodige test kunnen uitvoeren.

En tot mijn verwondering kon ik plots als Trouwe klant en Tribe-lid nog gratis 500 MB - 7 dagen geldig extra claimen (wat ik gedaan heb om nog uitgebreider te kunnen testen).

Nu heb ik nog een algemeen tegoed van 0,27 € en aangezien Orange zelf meldt dat e-mail communicatie niet Orange's ding is (zie hier onderaan)
én ik gemerkt heb dat Orange oudere producten (mijn Tempo Touch) niet meer wenst te ondersteunen
en Orange's probleem-oplossend vermogen rampzalig is,
stap ik nu over naar een andere, wel e-mail communicatie-ondersteunende operator (die van het Orange mobiel netwerk gebruik maakt).

Veel succes met de Tribe én bedankt voor de pluim !

Er is echter geen specifiek e-mailadres om Orange te contacteren via onze website www.orange.be.

Er zijn verschillende andere methodes om Orange te contacteren. Deze kan u vinden via volgende link

https://www.orange.be/nl/contact#/

U kan ook contact opnemen met Orange via Facebook,of Twitter.

Verder kan u de meeste antwoorden vinden op onze website via volgende link https://www.orange.be/nl/hulp.

Bekijk ook even onze Tribe Community https://community.orange.be/t5/Tribe-de-Orange-Community/ct-p/nederlands