Surfherlaadbeurt

Ik heb een abonnement bij Orange, maar mijn mobiele data was op, dus wou ik een Surfherlaadbeurt van 5gb activeren. Ik deed dit in de app en kan ook zien dat ik dit geactiveerd hebt, maar wanneer ik nu mijn mobiel netwerk aanleg moet ik gewoon bijbetalen buiten mijn abonnement, terwijl de 10 euro van de Surfherlaadbeurt ook al aangerekend staat. Weet iemand hoe dit komt & wat ik er aan kan doen?

Bedankt!