Tegoed factuur

Een tijdje geleden heb ik een factuur ontvangen van Orange waarbij de conclusie is dat ik een bepaald bedrag tegoed heb. De mededeling is: "aangezien je via overschrijving betaalt, mag je dit bedrag gewoon **bleep** van je volgende betaling."

Nu is mijn vraag hoe ik dat juist kan doen?

Ik heb geen abonnement meer, maar een herlaadkaart en ik betaal via overschrijving. Ik heb daarnet mijn herlaadkaart herladen en kreeg niet de optie om mijn tegoed te gebruiken en daarmee mijn kaart te herladen. 

Iemand een idee?