Ligne extérieur neuve(nacelle) + 3 interventions en 2 semaines : : Modem toujours en échec (Erreur DOCSIS & Débit écroulé)

Bonjour je me permets de poster sur le forum car je suis dans une impasse totale avec ma connexion internet et le service client téléphonique ne me permets pas de faire avancer le dossier .

 

Résumé de la situation :

29 septembre : intervention nacelle + technicien intérieur 

8 octobre : technicien intérieur

17 octobre : technicien intérieur

 

Le problème persistant :

Malgré la ligne extérieur neuve et toutes ces interventions, le modem continue de décrocher. hier soir seulement (entre 19h et 23), mon journal docsis à enregistrer 48 erreur critiques.

 

conséquences aujourd'hui : 

la connexion s'est encore coupée ce matin en plein jeu, et mon débit s'est éffondrée a 56 mbps au lieu des 400 de moyenne habituelle.

 

ce qui na jamais été fait : 

Le  modem actuel n'as jamais été remplacé au cours de tous ces passages malgré ma demande répétée !!!!!

 

Puisque la partie cable est  neuve et que les logs prouvents des erreurs de puissance/synchronisation continuelles, le modem est manifestement défectueux (ou il faut encore envoyé un technicien)

 

Pouvez vous s'il vous plaît valider un échange immédiat du modem ou faire escalader mon dossier .