Bellers horen "dit oproepnummer is niet in gebruik"

sinds januari klant bij orange, niets dan problemen sindsdien, bij sommige oproepen krijgt de persoon die me opbelt te horen ' dit oproepnummer is niet in gebruik'.  Sommige sms'en komen ook niet aan. is altijd dezelfde personen die problemen hebben. ondertussen sim kaart al vervangen, lost probleem niet op. bij klantendienst word ik niet geholpen ,al 3 keer contact gehad en nog niet opgelost. zeggen telkens , zal aan uw toestel liggen terwijl er voor de verandering van operator geen problemen waren.

iemand een idee?