Pisteur confirmé
•
12 Berichten
Bereikbaarheid klantendienst
Ik ben een nieuwe klant (abonnement Love Intense). Nu zijn er een paar problemen met de installatie en met de SIM kaart.
Aangezien ik nog geen SIM kaart heb kan ik het nummer 5000 niet gebruiken en moet ik een gewoon telefoonnr gebruiken (02/...) en betalend. Daar zijn er zeer lange wachttijden, nooit iemand aan de lijn gehad, zelfs na 1 uur muziek (en dan opgegeven). Ook al berichten ingesproken, 1 maal is er teruggebeld, maar tevergeefs het was de verkeerde dienst.
Dit zou toch beter kunnen, zeker naar nieuwe klanten toe...
Josette
Super User
•
8.2K Berichten
@eddydevriese ,
dit zijn echt vervelende toestanden hé. Ook nog eens een slecht moment met het weekend.
Je kan misschien hier: ik hoop dat je FB hebt?
Een Messenger bericht sturen. Niet op het forum zelf neerzetten.
Gaat ook niet zo vlot hoor, zijn op het moment onderbemand.
Ik hoop dat het je lukt! Meer kunnen wij ook niet voor je doen, zijn ook klanten.
2
0
Anonymous User
4.4K Berichten
@eddydevriese
Begrijp je, zelf zeer slechte ervaringen al gehad met klantendienst.
Weekend of geen weekend, klantendienst moet bereikbaar zijn voor de klanten. Ze gaan zo nog veel klanten verliezen. Veel mensen zijn dat heel erg beu aan het worden.
Lange wachttijden, maand wachten op levering van gsm, dit en dat....kan nog veel opnoemen.
https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2016/12/06/charter_over_wachttijdbijklantendienstenwerptzijnvruchtenaf-1-2837110/
Orange hoort nu ook bij die negatieve uitschieters in mijn ogen. Dat het druk is hebben de klanten niets aan!
1
0
Joach
Pisteur vétéran
•
50 Berichten
Laatste tijd is het inderdaad zo, lange wachttijd als men naar klantendienst belt. Service is belangrijk, of het nu over een klein of groot probleem gaat.
En niet iedereen kan langs Orange Shops passeren tijdens werkuren of openingsuren shops.
Woon gelukkig dichtbij groot shoppingscenter, waar een Orange shop aanwezig is, en dat open is tot 20 u (vrijdag tot 21 u). Is in geval van nood wel alternatief.
3
0