Orange Mobile Serenity domein geblokkeerd

Josette,

Bedankt voor je antwoord. Echter klopt dit helemaal niet.

De optie "Mobile Serenity Portal" in de app en de website brengen me naar een pagina met Black Friday promo's ipv naar een pagina waar ik iets kan aanpassen.

Tevens, als ik de optie voor mij zou uitschakelen, betekent dit nog steeds dat anderen via het Orange netwerk mijn (onterecht) onveilig gevlagde domein niet kunnen bereiken. Dus ik wil bij Orange navragen hoe ik ervoor kan zorgen dat mijn domein compliant is. Google en Cloudflare zien geen graten in mijn domein, maar Orange blijkbaar wel. De helpdesk kon me geen antwoord geven, en momenteel is het weekend. Ik snap dat er dan minder bezetting is, maar dit zou een opt-in service moeten zijn en niet andersom.

De voorziene config opties werken niet, ik kan het niet uitzetten en ik kan nergens een claim indienen om mijn domein te laten clearen.

@Karoolus kan de app niet verwijderen?

Ik snap niet goed wat je bedoelt? Ik kan de optie niet in- of uitschakelen, want ik kan niet aan de config pagina. De instellingen staan aan provider kant, dus ongeacht wat ik op mijn toestel doe, de optie blijft actief.

En nogmaals: als ik de firewall bij mij uitschakel, blijft mijn domein geflagd als onveilig bij Orange.

Ze zouden geen opties mogen releasen zonder deze uitvoerig te testen .

@Karoolus 

doe even @ voor de naam dan zien we sneller je berichten.

ik bedoelde de MY Orange app.

Verwijderen van je toestel ook dat opnieuw volledig even opstarten  en de app opnieuw downladen,

en installeren wie weet! 

@Josette 

Ik heb de app opnieuw geïnstalleerd maar dat leverde niets op. Dit was te verwachten, want via de browser heb ik hetzelfde probleem.

Zowel via mobiele data als via wifi geraak ik niet niet tot aan de config pagina.

Ik heb de helpdesk daarnet nog eens gebeld, die mensen zijn zelfs nog niet op de hoogte van wat Mobile Serenity is...

Morgen nog eens bellen en vragen naar iemand die meer technisch onderlegd is, zodat ik kan vragen naar wat er moet gebeuren om domein te clearen.

Ik wacht al 2 weken maar nog steeds niets

Er zou een compensatie komen voor de tijd dat het niet werkt. Eerst zien, anders zal ik toch een aanpassing moeten doen op mijn factuur deze maand.

Je kan deze zelf beheren via de app, de app Orange mobile Serenity plus.  Via volgende link kan je uitgebreide informatie terugvinden: https://www.orange.be/nl/hulp/mijn-apps/orange-mobile-serenity/mijn-bescherming-aanpassen

Christine, bedankt voor je antwoord maar dit is reeds aangehaald en ik heb toen ook gezegd dat dit mijn probleem niet oplost. Mijn domein is geblokkeerd bij Orange, en als ik voor mezelf een uitzondering toevoeg, is het nog steeds geblokkeerd bij andere gebruikers.

Het feit dat Serenity is geactiveerd zonder mijn toestemming, is een andere zaak. Dit is tevens ook nog altijd niet opgelost. Ik wacht op antwoord van Orange, maar die nemen hun tijd blijkbaar.

Ik kan Serenity trouwens nog altijd niet volledig uitschakelen voor mezelf, want volgens de klantendienst "staat het niet actief". Moet iemand me maar eens uitleggen dan, want ik snap er niks van!

dit klopt niet. De vraag is hoe een website te laten deblokkeren voor alle gebruikers, niet enkel voor jezelf

Nog steeds niets

Heb een klacht ingediend via de ombudsdienst. Dit is simpelweg onaanvaardbaar...