Multimedia aankopen werken niet

Google Play kan je niet verwijderen, ik heb wel Orange als betaalmethode al een paar keer verwijderd en opnieuw toegevoegd maar dat helpt niet.

Voor de PlayStation Store heb ik het probleem zowel via de app als in browser (gewoon en incognito) op pc (daar lukt het zelf niet om Orange als betaalmethode toe te voegen).

Gsm is in de voorbije weken en maanden al enkele keren herstart.

Ik weet dat ik via Messenger kan sturen, ik heb ze al gecontacteerd via Messenger, Twitter en telefoon.

Heb net hetzelfde probleem als jij. Sinds augustus geen aankopen meer kunen doen, heb gebeld naar de hulplijn die heeft niks gedaan. Gisteren eens naar een orange shop geweest daar nog minder hulp gehad. Wel een nieuwe simkaart gekregen maar ook deze heeft niet geholpen.

Ik denk niet dat er iets aan zal veranderen want customer service is niet hun sterkste punt. 

En de laten we eerlijk zijn de meeste mensen die hier posten doen het voor de 'puntjes' en niet omdat ze ervaring hebben met een probleem of weten hoe die opgelost moet worden. 

Ik denk dat het ondertussen wel duidelijk is dat het probleem bij Orange zelf ligt en niet bij ons als gebruikers of bij de diensten waar we willen betalen.

Ik vrees dat de multimedia aankopen niet zoveel gebruikt worden en er dus ook weinig mensen met problemen zijn en het dus geen prioriteit is om het op te lossen.

En laat ons eerlijk zijn, telecom bedrijven in het algemeen zijn meer begaan met niet-klanten dan klanten. Enkele jaren geleden iets anders met Orange voor gehad en dat is nooit opgelost geraakt, ik denk niet dat we willen weten in wat voor erbarmelijke toestand hun backend systemen zijn...

Ik zou de mensen hier niet afrekenen, zij proberen ook maar andere klanten te helpen waar mogelijk.

@Dovy 

Daar maak je toch wel een denk fout hoor hier zijn de mensen er juist wel om andere te helpen. Er zijn er zeker bij die dergelijke problemen hebben voorgehad maar ook die in de sector gewerkt hebben ( ik ben er toevallig eentje van ) . Dus om te zeggen dat ze hier online zijn voor de puntjes is echt niet correct. Er zijn er genoeg hier aanwezig met ervaring. Enkel met wat topics te posten kom je er echt niet en zouden er ook niet zo veel oplossingen zijn voor de gevraagde problemen. 

Maar ik laat je vrij om hier de oplossing te posten dan zou je andere daar al mee kunnen helpen en heb je ook de 'puntjes' verdiend. 

Ik heb een Tempo Giga herlaadkaart, het is dus rechtstreeks van mijn belkrediet, er staat nog meer dan genoeg op voor als die vraag zou komen 😉

Multimedia aankopen staan aan, dat heeft de klantendienst al een paar keer gecheckt.

En je bent toevallig niet over de 125€ gegaan, want dat is de limiet.
Of je probeert een transactie te doen van meer dan 50€

Probeer anders de dienst een te activeren en de dag erna terug te activeren, misschien dat er intern een instelling niet goed door komt...

Ah ja, voor het deactiveren en activeren van de dienst moet je blijkbaar op 3G/4G netwerk zitten, dus niet op WIFI.... 

Misschien dat je hier iets aan hebt:

Via onderstaande link kan je uitschrijven maar gelieve je ervan te vergewissen dat je op het Orange-netwerk (3G/4G) zit wanneer je op deze link klikt http://sso.orange.com/selfcare_obe/nl/out/otp. De link werkt dus niet op wifi. Ook krijg je een overzicht van je abonnementen en (de laatste vijf) éénmalige aankopen

Als ik die link open moet ik mijn gsm nummer ingeven, als ik dat doe krijg ik een foutmelding:

"Orange-info: er is een fout opgetreden. Gelieve het later opnieuw te proberen."

of

"Er is een onbekende fout opgetreden tijdens het verwerken van uw verzoek. Probeer het later opnieuw. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met uw klantenservice."

Nu ik dat scherm zie, ik heb die link in augustus ook al eens gevonden en gebruikt met hetzelfde resultaat 😓

Ik heb sinds juli niets meer kunnen kopen dus meer dan €125 kan ik nog niet uitgegeven hebben deze maand. Ik heb al meerdere transacties geprobeerd (€1 / €5 / €10 ...).

Welke dienst bedoel je? Google Play of Orange Multimedia aankopen blokkeren/deblokkeren?

Want op Google Play heb ik de betaalmethode al meermeels verwijderd en opnieuw toegevoegd, met een dag of enkele dagen er tussen.

Multimedia aankopen blokkeren/deblokkeren heb ik ook al meerdere keren geprobeerd.