Faktuur niet ontvangen

Ik heb een probleem. Nlk dat mijn fakturen per post direct opgestuurd worden naar mijn bewindvoerder die de betalingen allemaal doet. Ik heb daar absoluut geen probleem mee want ik zou niet weten hoe een betaling te doen..... en per mail doe ik dat niet wegens scammers.

Maar mijn ouders ontvangen de laatste 2 facturen niet en zie in mijn app, te betalen......

1. Ik krijg boetes als ik het niet op tijd betaal van 10 euro elke zoveel dagen....

2. Mijn Orange wordt volledig uitgeschakelt, tv, internet,....

Maar het ligt aan de postbode ...... 

Hoe los ikdit probleem op?

Emails vertrouw ik niet, ter herhaling!