Pisteur confirmé
•
3 Berichten
Franstalige helpdesk en mails
Elke maal ik naar het nummer 5000 bel krijg ik de franstalige helpdesk aan de lijn geen keuze tussen nederlandstalig of frans, direct frans.
Alsook elke mail is franstalig terwijl in mijn klantenzone duidelijk NL staat aangegeven
Mvg
Cdt24801
Super User
•
7.2K Berichten
@tuut1975
Dat is inderdaad vreemd. Ik krijg ook geen taalkeuze als ik bel naar 5000 maar de robot "druk ..." praat wel Nederlands tegen mij ...
Het moet dan toch zijn dat ofwel uw simkaart ofwel uw nummer "ergens" bij Orange genoteerd staat als "FR".
In uw klantenzone staat het juist zeg je. In dat geval is het enkel de helpdesk/klantendienst die u kan verder helpen door intern in hun systeem na te gaan waar de foute inschrijving staat.
Nu, het is wel een feit dat er met de taalinstellingen van Orange wel eens iets kan mislopen. Om een voorbeeld te geven: zoals je waarschijnlijk wel weet krijg je een mail van Orange als er iemand op uw post hier in Tribe reageert (kun je in uw settings wel afzetten als je dat niet wil). Welnu, af en toe lees ik ook de franstalige versie, en als ik een mail krijg van iemand die op mij reageert of me een mail stuurt terwijl ik toevallig net op dat moment in het Frans aan het lezen ben (zelfs niet schrijven, enkel de taalkeuze van dit forum even veranderd) krijg ik die verwittigingmails ook in het Frans ...
0
0
Cdt24801
Super User
•
7.2K Berichten
@tuut1975
Als ik de test doe en naar 5000 bel krijg ik ook geen taalkeuze maar de robot "druk ..." praat wel Nederlands ...
Wanneer in uw klantenzone de instelling op NL staat kan ik u enkel maar aanraden om vie de klantendienst/helpdesk uw verhaal te doen. Desnoods bel je gewoon naar de FR dienst en als ze opnemen zeg je dat je NL wenst maar dit niet kan kiezen ..
6
0
Totem
Grand Sage
•
4.1K Berichten
Ugh @tuut1975,
Kan je de Orange-stamleden een rookseintje geven? Zij kunnen je taalkeuze voor je aanpassen 😉
Ga waarheen de wind je brengt
✋ Totems Groet ✋
2
0
patrick2
Super User
•
11.2K Berichten
@tuut1975 is je vraag of probleem al inmiddels opgelost? Als het opgelost is kan je altijd de topic aanduiden als oplossing die je het beste geholpen heeft.
0