Verzekering toegevoegd zonder toestemming

Blijkbaar heeft een medewerker uit Kuurne (Michiel) bij de aankoop van een nieuw telefoontoestel een verzekering toegevoegd aan €12 per maand db dit terwijl we hebben aangegeven dit niet te willen. Wij hebben hier dus geen toestemming voor gegeven... Het is dan ook een grote schok toen we plots de hoge kosten op de rekening zagen verschijnen.

Het ergste is: het lukt ons niet om zelf de verzekering uit te schakelen. De koppigheid van de medewerker zorgt er dus voor dat dit alles tot een erg dure grap uitdraait voor ons...

Hoe kunnen we de verzekering "GSM Insurance" uitschakelen, want via de MyOrange-app is dit helaas (nog niet) mogelijk.

En hoe kunnen we ons geld terugkrijgen voor de betaalde verzekering die wij NIET hebben afgesloten?