Beste,
Ik schrijf dit bericht een beetje uit frustratie, en ook hopelijk dat de klantenservice hierop reageert en beter zal worden ook al zeggen zij dat het gesprek opgenomen kan worden voor opleidingsdoeleinden om de diensten te verbeteren dus bij deze even mijn verhaal.
we zijn een tijdje geleden verhuisd naar een nieuwe adres en hebben hier een overstap gedaan van een oude operator naar Orange, dit ging heel vlot en het was ook een lieve technieker die al onze diensten goed heeft geïnstalleerd (wij zitten in een oud huis met een nieuwbouw, waardoor de installatie wel wat ingewikkeld kan zijn voor het technieker om deze te installeren) zover gaat alles hier goed. iets meer dan twee weken later hebben wij plots geen internet meer. Ik ga kijken bij de modem en deze is zich eigen hand zelf aan heropstarten, bij het nakijken op de site van Orange op de vragen en antwoord pagina, wordt er gevraagd om de modem helemaal uit te schakelen en paar seconden te wachten en terug te heropstarten. Uiteindelijk heeft dit het probleem opgelost. nu drie dagen geleden stond ik op en hadden wij weer geen internet zowel bekabeld als wifi dus ik probeer weer mijn modem te heropstarten maar deze keer helaas pindakaas omdat ik die dag wel mijn internet nodig had in verband met het werken bel ik dus Orange op op het gekende nummer. Ik kreeg een eerste persoon aan de lijn, deze heeft mij exact hetzelfde laten doen wat ik al kon lezen op de hulp website omdat zij het probleem niet kon oplossen heeft zij een dossier aangemaakt voor de achterliggende dienst.
omdat ik ook extra betaal voor een extra service waar ik graag gebruik van wil maken voor een apparaatje te activeren. Voor een back-up lijn te maken ze heeft u mij proberen door te verbinden. Hier heb ik 1 eerste keer 35 minuten op moeten wachten mijn geduld was op, dus heb afgelegd en opnieuw in gebeld. de tweede keer heb ik 45 minuten maar gewacht ook door een collega die mij heeft proberen door te verbinden, er heeft dan uiteindelijk wel iemand opgenomen maar blijkbaar zat ik bij de administratieve dienst van facturatie die mij ook helaas opnieuw wou doorverbinden waar ik ook weer tientallen minuten heb op moeten wachten en ik heb gewoon opgehangen omdat ik na 1/2 uur bellen mijn geduld echt op was.
tot mijn verbazing heeft de volgende dag mij terug proberen op te bellen via een nummer dat ik niet heb gevraagd om te communiceren. Heb zeker een ander nummer doorgegeven. Heb dit tweemaal gevraagd of ze dit goed heeft genoteerd, blijkbaar dus niet. Heb wel per sms op dat ander nummer een dossier gekregen waarvoor ik heb zelf teruggebeld en tegen de persoon heb kunnen vertellen dat het probleem een dag later is opgelost geweest, heb dan ook mijn frustratie uit omdat ik dan niet echt werd geholpen. Ze vroeg wel op het einde van het gesprek of ze nog iets voor mij kon doen waarop ik Wou vragen of er geen rechtstreeks nummer was om deze dienst te bereiken voor deze extra lijn te activeren in mijn gesprek heeft ze gewoon opgehangen.
na deze boek te lezen denk je wel tweemaal na of je deze overstap wel wilt doen, ik kan natuurlijk niet van die personen iedereen over dezelfde kam scheren. Maar het blijkt wel dat er een en ander misloopt daar of niet duidelijk is.
hopelijk zal ik dit probleem niet meer voor hebben dat ik geen internet meer heb, want ik kijk er niet naar uit om terug opnieuw naar de dienst terug te bellen.
Patrick2 | De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! 
