Bonjour,
Voià plus d'une semaine que ma Flybox ne fonctionne plus. Message : "Easy Internet @Home: Erreur modem. Cher client, Cette carte SIM ne peut pas être utilisée dans cet appareil. Pour vous connecter à Internet, veuillez utiliser la carte SIM dans le modem de votre offre Easy Internet @Home. Vous avez d’autres questions ? Consultez notre site web (www.orange.be) ou contactez le service clientèle.
Étape 1 : le 11 mai, j'appelle le service client via le 5000. Le service est surchargé. Comme on me le propose, je laisse un message pour expliquer le problème. Aucune réponse à mon message.
Étape 2 : le 12 mai, je contacte Orange via Twitter. Longue conversation en DM. On ne peut pas m'aider. On me dit qu'un dossier est créé. Et que le service technique me contactera une fois le dossier pris en charge.
Étape 3 : le 14 mai, je me rends au shop orange. Om me propose une nouvelle carte SIM. ça ne fonctionne pas mieux. On me change la Flybox. ça ne va pas non plus !
Étape 4 : je rappelle le 5000 ce dimanche (puisque je lis sur le site que le service est accessible aussi le dimanche). On me dit que j'ai consommé toute ma data ! Le contraire de ce qu'on me dit via Twitter deux jours avant. Pourquoi aurait-on créé un dossier technique si je n'avais plus de data ?
Quelqu'un a-t-il déjà vécu une telle expérience ? Des conseils ? Des solutions svp... Une semaine sans internet en télétravail, c'est pénible. Je suis contraint de payer 10 euros pour un Giga sur mon SP
Je suis un client. Je ne parle pas au nom d'Orange. Mes avis ne peuvent remplacer les informations de la page Support, les conditions générales ou les informations données par le personnel d'Orange au 5000, sur Messenger, Twitter ou en magasin.
