Interessant topic, want ook ik probeer al anderhalve week om mijn 5GB door te geven aan mijn dochter.
Alleen slaag ik er in de eerste plaats al zolang niet in om een familie te maken met mijn dochter.
We zijn beiden prepaid, dus moeten we de familie via SMS maken. We hebben de instructies al langs beide kanten geprobeerd maw. Ik heb al een familie gemaakt, maar dan kan zij de mijne niet joinen. En ook omgekeerd, als zij er een maakt, dan kan ik de hare niet joinen (en ja, ik heb eerst mijn familie verlaten via QUIT).
Ik ben al te rade geweest bij support op messenger, maar daar hebben ze me ook alleen maar kunnen zeggen dat ze het niet snappen en gaan doorgeven (een week geleden...).
De melding die mijn dochter kreeg na de JOIN FAMILY was: Orange Thank You info. Je kan je momenteel niet aansluiten bij een Orange Thank You familie. Meer info op xxxxxxx. (Noot: effectief xxxxxxxx !)
Door de procedure om te keren en te proberen aan te sluiten bij haar (nieuw) aangemaakte familie, kreeg ik foutmelding: Orange Thank You info. De persoon waarmee je een Orange Thank You familie wenst te vormen komt niet in aanmerking voor het programma of is geen Orange-klant.
Ik kan je verzekeren dat wij allebei al minstens 4 jaar Orange klant zijn en in het verleden al beide genoten hebben van het Thank You programma, dus ik snap niet waarom dit nu plots niet zou werken.
Raar genoeg heb ik die 5GB nu al zolang in mijn app (vervalt binnen 2 dagen), en zij nog altijd niks. Elke klant ging dat toch krijgen ? Het kon inderdaad tot 10 dagen duren, maar die zijn ondertussen toch al voorbij ?
Daarmee juist dat ik mijn 5GB aan haar wou schenken, maar daarvoor moet je eerst een familie hebben. Zoals ik zei, mijn geschenk vervalt binnen 2 dagen en ik ben nog geen stap verder. Ondanks geduld, herproberen en hulp gevraagd op Messenger.
Misschien kunnen jullie helpen of de juiste bron aanspreken om een verklaring voor mijn probleem te vinden ?
Mvg,
Jeany
Patrick2 | De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! 
