annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 

Online bestelling

Topic gestart op: 10-12-19 14h54

Antwoorden: 9 antwoorden

patrick2
Wijze
Wijze

Online bestelling

Tegenwoordig is het online aanvragen van een abonnement of het bestellen van een nieuwe gsm heel normaal. De klant hoeft de deur niet uit alles komt per post en men is gereed na installatie en activatie. Maar als er een probleem is dan geraakt men er niet goed aan uit wat te doen.

De ervaringen hier van de mede tribers / klanten hebben geleerd dat er in de shop GEEN hulp komt omdat men online besteld heeft. Daarom is het zinloos en verspilde tijd en moeite om naar een shop te gaan en hulp te vragen. Beste wat er dan gebeurd is de meteen de klantendienst te contacteren en de vraag daar rechtstreeks stellen.

Toch wil ik @Totem vragen of het niet mogelijk is dat een klant toch naar een shop kan gaan voor zijn of haar probleem op te lossen. Zelf vind ik dit persoonlijk niet klant vriendelijk en voor de klant bied het wel een meerwaarde als er een probleem is met levering of activering of andere zaken. In de shop zijn ook maar bepaalde mensen die een financiering kunnen openen dus waarom deze niet uitbreiden met extra skills op het vlak van leveringen of andere diensten die online gedaan / besteld zijn?

Patrick2 | De eenvoudigste oplossing is vaak de beste!
Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren
Tomorrow is another day


Labels (2)
9 ANTWOORDEN 9
Totem
Grote Wijze
Grote Wijze

Tegenwoordig is het online aanvragen van een abonnement of het bestellen van een nieuwe gsm heel normaal. De klant hoeft de deur niet uit alles komt per post en men is gereed na installatie en activatie. Maar als er een probleem is dan geraakt men er niet goed aan uit wat te doen.

De ervaringen hier van de mede tribers / klanten hebben geleerd dat er in de shop GEEN hulp komt omdat men online besteld heeft. Daarom is het zinloos en verspilde tijd en moeite om naar een shop te gaan en hulp te vragen. Beste wat er dan gebeurd is de meteen de klantendienst te contacteren en de vraag daar rechtstreeks stellen.

Toch wil ik @Totem vragen of het niet mogelijk is dat een klant toch naar een shop kan gaan voor zijn of haar probleem op te lossen. Zelf vind ik dit persoonlijk niet klant vriendelijk en voor de klant bied het wel een meerwaarde als er een probleem is met levering of activering of andere zaken. In de shop zijn ook maar bepaalde mensen die een financiering kunnen openen dus waarom deze niet uitbreiden met extra skills op het vlak van leveringen of andere diensten die online gedaan / besteld zijn?

Ugh @patrick2,

Verkopers zijn inderdaad getraind en gecoacht om te verkopen, het is hun primair doel. Hulp wordt inderdaad door andere kanalen gegeven. 
Toch heeft Orange beslist om hulpdiensten fysiek voor te stellen in de Orange concept stores. Via deze link zie je welke diensten worden verleend in onze shops. Hiervoor klik je op de shop van je keuze.

Totem's zonnegroeten,

Totem

0 pluimen
Noepseke
Veteraan verkenner

dat is inderdaad een heel onlogisch iets. 

Het is toch niet omdat je iets online besteld dat men u fysiek niet kan verder helpen ? 

Wat is de reden hier eigenlijk achter. het is niet dat men online andere dingen kan bestellen dan dat je in de shop ook zou kunnen kopen ??? 🤔

patrick2
Wijze
Wijze

@Noepseke  inderdaad de online bestelling zou hetzelfde moeten zijn als dat men het in de shop vraagt. Daarom dat ik ook vraag om bij 1 of 2 personen per shop heb gevraagd de skills te vergroten.

Patrick2 | De eenvoudigste oplossing is vaak de beste!
Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren
Tomorrow is another day


Cdt24801
Wijze
Wijze

@patrick2  en @Noepseke 

Wanneer je hier een beetje zoekt zul je een thread vinden waarin een Triber zijn ergernis uit omdat er een welbepaalde Orange shop is (in de buurt waar hij woont) die hem botweg en onbeleefd de deur wees toen hij met een probleem om raad kwam vragen: "Online gekocht/besteld? Bol het dan maar af ...."

Leuze van de dag | Echte levenswijsheid vind je niet met een zoekmachine op internet
Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren
Tomorrow is another day


0 pluimen
Leden met de meeste pluimen