Opzegging abonnement

Ik ben nu bijna 20 jaar klant bij orange, en ik wou overschakelen van abonnement naar herlaadkaart. Dus belde ik naar orange en ze zeiden mij dat ik mijn abonnement online moest opzeggen, dit deed ik dus. Paar weken erna gaat ineens niets meer op mijn gsm, dus belde ik opnieuw naar orange om mijn nummer nog te recupereren, want ik wou alleen maar overschakelen naar een herlaadkaart. Maar niemand kon mij helpen, ze legden zelfs de telefoon af. Ik lees online dat uw nummer nog te recupereren valt, dus waarom wilt niemand van orange mij helpen? En dit na 20 jaar klant te zijn.