Orange Mobile Serenity domein geblokkeerd

[Karoolus]

Hi all,

Orange heeft beslist om mijn eigen domein (en bijgevolg mijn selfhosted services) onbereikbaar te maken dmv Orange Mobile Serenity.

Volgens de klantendienst is dit niet geactiveerd op mijn nummer, maar aangezien ik op alle subdomains de error krijg, ga ik ervan uit dat het wel actief staat.

Kan ik ergens vragen om mijn domein te laten whitelisten? Ik kan niet meer aan mijn eigen services als ik buitenhuis ben. Dit is onaanvaardbaar. Er moeten trouwens nog andere mensen aan deze adressen kunnen, en ik weet niet welke provider zijn gebruiken. Enkel bij mij uitschakelen is dus niet echt een optie, mijn domein zou terug gedeblokkeerd moeten worden.

Iemand enig idee?

De app werkt niet, de config portal vind ik niet, ..

[Karoolus]

Ik snap niet goed wat je bedoelt? Ik kan de optie niet in- of uitschakelen, want ik kan niet aan de config pagina. De instellingen staan aan provider kant, dus ongeacht wat ik op mijn toestel doe, de optie blijft actief.

En nogmaals: als ik de firewall bij mij uitschakel, blijft mijn domein geflagd als onveilig bij Orange.

Ze zouden geen opties mogen releasen zonder deze uitvoerig te testen .

[Josette]

@Karoolus 

doe even @ voor de naam dan zien we sneller je berichten.

ik bedoelde de MY Orange app.

Verwijderen van je toestel ook dat opnieuw volledig even opstarten  en de app opnieuw downladen,

en installeren wie weet! 

[Karoolus]

@Josette 

Ik heb de app opnieuw geïnstalleerd maar dat leverde niets op. Dit was te verwachten, want via de browser heb ik hetzelfde probleem.

Zowel via mobiele data als via wifi geraak ik niet niet tot aan de config pagina.

Ik heb de helpdesk daarnet nog eens gebeld, die mensen zijn zelfs nog niet op de hoogte van wat Mobile Serenity is...

Morgen nog eens bellen en vragen naar iemand die meer technisch onderlegd is, zodat ik kan vragen naar wat er moet gebeuren om domein te clearen.

[Pletse]

@Karoolus ,

Heel het Serenity systeem is momenteel nog een lachertje! Je kan de optie (laten) activeren en een app downloaden maar verder dan dat gaat het nog niet. De config pagina kun je niet laden vanuit My Orange en op via de klantenzone is deze ook niet te bereiken (als je zelfs al gevonden zou hebben waar je het moet aanklikken).

Je kan in je klantenzone checken of de optie actief staat op je eigen telefoonnummer. Log in op de klantenzone, ga naar "mijn producten" en klik dan op "opties beheren" bij jouw telefoonnummer en dan krijg je als eerste de "Mobile Serenity plus" optie te zien met de status (on/off) en een knop om naar het portaal te gaan (die niet werkt 😂).

Om je domein te laten whitelisten weet ik nog niet waar je terecht kan. Maar ik zou het toch al eens doorspelen via Facebook Messenger en misschien komt het bij de juiste persoon terecht.

[Gregory]

Voor zover ik weet - of denk te weten - installeert die een vpn.  Kan zijn dat de site waarover de vpn gaat zijn het domein blokkeert

Denk niet dat de 5000 het aanspreekpunt bij uitstek is voor dit.  De app is redelijk nieuw  en de 5000 is meer voor administratieve problemen en eerstelijns support

Beste wat kan gedaan worden is het probleem uitleggen op facebook/messenger van Orange.  Deze die het leest kan het richten aan iemand anders.  But don't hold your breath

Als het enkel die app is die het domein blokkeert zullen personen die deze app niet gebruiken wel op het domein geraken