Orange app: opties mobiel internet werken niet

Goedemiddag, 

Ik stel hier de vraag omdat ik via de Orange shop/Facebook/5000 geen fatsoenlijke hulp kreeg... Ik heb nu al meer dan een jaar een prepaid kaart van Orange, omdat mijn zelfopgelegde budget voor telefonie/internet op mobiel 15 euro per maand is, en ik met Tempo Giga 4 GB data heb per maand en meer smsjes dan ik ooit zal gebruiken, gecombineerd met het feit dat ik amper bel. Dat is voor mij dus een veel betere deal dan een abonnement van dezelfde prijs met amper 1,5 GB. 

Dat gezegd zijnde gebruik ik de 15 euro die elke maand op m'n kaartje bijkomt voor af en toe een kort gesprek, of om extra data bij te kopen als ik tekort kom wat wel eens gebeurt. Geen probleem want ik heb meer dan genoeg geld op de kaart staan. Helaas wringt daar dus nu al 2 maanden het schoentje! Herladen gaat prima, maar een optie voor extra mobiel internet bijkopen werkt sinds 2 maanden dus niet meer. Geen enkele optie om precies te zijn. De app geeft vervolgens aan dat er zich een probleem heeft voorgedaan ik het later nog eens moet proberen. 

Hiervoor heb ik dus op Facebook contact opgenomen, daar wist men mij te vertellen dat ik als de app niet werkt een code moet sturen (iets in de aard van #123 en nog wat, u kent de strekking). Ook langs die weg werkte het echter niet. Daarop zei de persoon op Facebook om naar een Orange shop te gaan. Helaas ook geen succes, want deze persoon beweert dat dit probleem bij sommige klanten voorkomt en dat ENKEL de klantendienst op het nummer 5000 dit kan oplossen. Wat mij vreemd lijkt, maar goed. Daar heb ik dan vervolgens naar gebeld, vriendelijke mensen en zij beloofden dit probleem op te lossen. Dat was nu ongeveer 1 maand geleden en nog stééds kan ik mijn geld niet omzetten in extra data. 

Zou iemand mij hier kunnen vertellen hoe ik dit probleem werkelijk kan oplossen, en zo ja, hoe? Het kan toch niet zijn dat ik dat geld niet kan besteden aan niets anders dan bellen wat ik amper doe? 

Ik apprecieer alle hulp.

Lothiriel